银行服务企业协议书（通用16篇）

服务月是一个提高社区组织凝聚力和影响力的重要机会，通过多样化的志愿者活动来增强社区凝聚力。我们整理了一些服务月活动中的优秀作品，希望能给大家提供一些创意和灵感。

网上银行服务协议书

为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守本协议及xxx(见附件)。

二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。

三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

五、客户证书是指存放在c卡或be等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。

六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。

七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。

八、客户证书有效期________年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：

1.客户证书工本费：以c卡为介质的，每张人民币_________元;以be为介质的，每张人民币_________元。

2.c卡读卡器：每台_________元。

3.客户证书年服务费：每张人民币_________元。

4.客户证书挂失手续费：每次人民币_________元。

5.网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。

乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。

十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。

十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。

十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。

十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤消注册手续，终止本协议。乙方违反xxx或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。

十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《_________网上银行授权办理集团企业业务通知书》，_________以此为依据办理集团客户业务。

十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决;协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十六、本协议自双方签章后生效。

十七、本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。

十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。

甲方(盖章)：_________

乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

签订地点：_________

签订地点：_________

网上企业银行服务协议

地址：_________。

乙方（全称）：_________。

法定代表人：_________。

地址：_________。

鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务，甲方经审查同意为乙方提供此项服务，双方经协商一致，达成以下协议：

“网上企业银行”是指_________银行向企事业单位客户提供的基于internet网络或其他公用信息网（如“视聆通”等）的客户端软件，实现将需求指令自主提交到开户银行，从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。

网上企业银行采用数字交易方式，即以数字证书方式产生的数字签名为付款票据的有效合法印鉴，并在网上企业银行业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴；甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上企业银行业务中采取数字证书方式的合法性、有效性和安全性。

第三条服务费用的收付。

乙方在使用甲方的网上企业银行服务后，应向甲方交纳相应的服务费、电汇费等费用。该等费用由甲方从乙方账户中直接扣收，乙方保证在该账户中保留足够余额，否则甲方有权停止提供网上企业银行服务。

收费按甲方公布的标准执行，但甲方须在乙方申请此项业务前公布收费项目和标准。

第四条甲方的陈述和保证。

5.对乙方提供的资料依法承担保密义务；

6.因甲方技术、内部管理或人员操作失误而造成乙方资金损失，责任由甲方承担。

第五条乙方的陈述和保证。

3.乙方同意向甲方交纳网上“企业银行”服务费、电汇费等费用，由甲方从其指定账户中直接扣收，并且保证在该账户中保留足够余额。

第六条违约条款。

合同各方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担赔偿责任。

第七条法律适用条款。

本合同的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的交易惯例。

第八条争议的解决。

因本协议而发生的争议，可由双方协商解决；若协商不成，任何一方可将争议提交_________仲裁委员会以仲裁方式解决。

第九条其他。

本协议壹式叁份，甲方持有贰份，乙方持有壹份。

本协议自双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________。

代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

签订地点：_________签订地点：_________。

中国工商银行电子银行企业客户服务协议书

网上企业银行服务协议

地址：________________________。

乙方（全称）：________________。

法定代表人：__________________。

地址：________________________。

鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务，甲方经审查同意为乙方提供此项服务，双方经协商一致，达成以下协议：

“网上企业银行”是指_________银行向企事业单位客户提供的基于internet网络或其他公用信息网（如“________”等）的客户端软件，实现将需求指令自主提交到开户银行，从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。

网上企业银行采用数字交易方式，即以数字证书方式产生的数字签名为付款票据的有效合法印鉴，并在网上企业银行业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴；甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上企业银行业务中采取数字证书方式的合法性、有效性和安全性。

第三条服务费用的收付。

乙方在使用甲方的网上企业银行服务后，应向甲方交纳相应的服务费、电汇费等费用。该等费用由甲方从乙方账户中直接扣收，乙方保证在该账户中保留足够余额，否则甲方有权停止提供网上企业银行服务。

收费按甲方公布的标准执行，但甲方须在乙方申请此项业务前公布收费项目和标准。

第四条甲方的陈述和保证。

5．对乙方提供的资料依法承担保密义务；

6．因甲方技术、内部管理或人员操作失误而造成乙方资金损失，责任由甲方承担。

第五条乙方的.陈述和保证。

3．乙方同意向甲方交纳网上“企业银行”服务费、电汇费等费用，由甲方从其指定账户中直接扣收，并且保证在该账户中保留足够余额。

第六条违约条款。

合同各方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担赔偿责任。

第七条法律适用条款。

本合同的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的交易惯例。

第八条争议的解决。

因本协议而发生的争议，可由双方协商解决；若协商不成，任何一方可将争议提交_________仲裁委员会以仲裁方式解决。

第九条其他。

本协议壹式叁份，甲方持有贰份，乙方持有壹份。

本协议自双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：_________。

代表人（签字）：_______。

_________年____月____日。

签订地点：_____________。

乙方（盖章）：_________。

代表人（签字）：_______。

_________年____月____日。

签订地点：_____________。

企业短信通道服务协议书

乙方：_________。

为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件），

二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。

三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

五、客户证书是指存放在ic卡或usbkey等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。

六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。

七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。

八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：

1．客户证书工本费：以ic卡为介质的，每张人民币_________元；以usbkey为介质的，每张人民币_________元。

2．ic卡读卡器：每台_________元。

3．客户证书年服务费：每张人民币_________元。

4．客户证书挂失手续费：每次人民币_________元，

5．网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。

乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。

十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的'电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。

十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。

十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。

十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤消注册手续，终止本协议。乙方违反《_________网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。

十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《_________网上银行授权办理集团企业业务通知书》，_________以此为依据办理集团客户业务。

十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十六、本协议自双方签章后生效。

十七、本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。

十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________。

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

签订地点：_________签订地点：_________。

网上银行服务协议书

为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件）。

二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。

三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

五、客户证书是指存放在ic卡或usbkey等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。

六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。

七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。

八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：

1、客户证书工本费：以ic卡为介质的，每张人民币_________元；以usbkey为介质的，每张人民币_________元。

2、ic卡读卡器：每台_________元。

3、客户证书年服务费：每张人民币_________元。

4、客户证书挂失手续费：每次人民币_________元。

5、网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。

乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。

十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。

十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。

十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。

十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤消注册手续，终止本协议。乙方违反《_________网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。

十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《_________网上银行授权办理集团企业业务通知书》，_________以此为依据办理集团客户业务。

十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十六、本协议自双方签章后生效。

十七、本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。

十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

企业短信通道服务协议书

丙方：_______________身份证号：___________。

甲、乙、丙三方本着互利共赢，团结合作的精神，经友好协商，就共同经营________________事宜达成如下合伙协议：

第二条合伙组织名称、合伙经营项目合伙组织名称为：合伙经营项目为：

第三条合伙期限：

第四条合伙组织财产份额分配各合伙人占有合伙组织财产份额为：

第五条工资、盈余分配与债务承担。

1、奖金分配：合伙组织经营期间，各合伙人工资为________________。

随着合伙经营的深入，利润可观后，年底将发放奖金，奖金数额根据收入现状和个人贡献经合伙人会议决定。

2、盈余分配：除去经营成本、日常开支、工资、奖金、需缴纳的税费等的收入为净利润，即合伙创收盈余，此为合伙分配的重点，将以各合伙人占有的合伙组织财产份额为依据，按比例分配。

3.、债务承担：如在合伙经营过程中有债务产生，合伙债务先由合伙财产偿还，合伙财产不足清偿时，以各合伙人占有的合伙组织财产份额为依据，按比例承担。

甲方：________________________。

乙方：_______________________。

丙方：________________________。

时间：___________________________。

咨询服务协议书企业管理

一、甲方委托乙方提供咨询服务的__________国际饭店为四星级酒店，规模为：建筑面积__________万平方米，客房__________间。

二、甲方的咨询要求如下：

(一)__________区域经济、旅游业的现状及发展前景分析;。

(二)__________国际饭店的现状及亏损原因分析;。

(三)__________国际饭店的客源市场及竞争对手分析;。

(四)__________国际饭店扭亏为赢的具体策略;。

(五)__________国际饭店的发展规划(包括短期、中期和长期的经营管理策略)。

三、咨询服务的具体标准：本次咨询服务合同结束时，乙方必须向甲方提交包括但不限于下列事项的具体材料：

__________国际饭店的咨询服务报告书包括：

(1)饭店现状、亏损分析及整改方案;。

(2)提升竞争力的营销策略、市场定位、市场调研、形象策划、运营框架等;。

(3)饭店重新定位的中长期规划等。

四、乙方提供咨询服务的专家姓名、职称、专长及分工：

五、乙方于__________前向甲方递交咨询成果的框架性意见。

自本合同签订之日起__________日内结束咨询工作，__________年__________月__________日前向甲方提供相关报告初稿，必要时甲方可组织相关专家进行论证、评审，__________年__________月底前提供报告定稿。

六、在乙方咨询期间，甲方提供如下配合：

(一)应乙方的要求，提供__________国际饭店经营的相关资料及信息;。

(二)为上列咨询人员提供在__________工作期间的住宿及工作餐;。

(三)为乙方的咨询工作提供必要的工作条件。

七、服务费用及支付。

(一)甲方为本次咨询服务业务向乙方支付__________万元咨询费;。

(三)乙方为本次咨询服务所发生的通讯费、交通费和其它费用支出由乙方自行承担。

八、对乙方人员在履行本咨询合同期间所发生的人身等意外，甲方不负任何责任，本咨询服务合同不构成甲方与咨询人员间的雇佣关系。

九、乙方提供的咨询报告等材料必须具备专业性、针对性、适用性和可操作性，乙方对咨询服务的正确和完整性负责。

十、乙方必须对本次咨询相关的全部材料保密，并不得用公开发表等方式为社会所公知。

十一、本合同一式四份，由甲、乙双方分执。

十二、甲乙双方签字盖章后生效。

时间：__________。

管理服务协议书企业

乙方：市、县（市、区）___________街道（乡、镇）___________社区（退管机构）。

为积极推进企业退休人员社会化管理服务工作，根据有关政策规定，并经甲、乙双方友好协商，达成协议如下：

一、甲方责任。

（一）甲方现有退休人员____________名，其中：男性____________名（中共党员____________名），女性____________名（中共党员____________名）。自____________年____________月____________日起移交给乙方管理。

（二）退休人员移交街道、社区退管机构管理后，属于应由企业支付的社会保险统筹项目以外的其他有关福利待遇仍由企业支付。若因此引起纠纷，概由甲方负责处理。

（三）甲方按规定整理好全部移交退休人员的人事档案，并正确填写《梅州市企业退休人员档案移交汇总表》、《梅州市企业退休人员进入社区管理档案移交清单》、《梅州市企业退休人员个人情况登记卡》、梅州市企业退休人员进入社区管理移交花名册》。

（四）甲方移交退休人员档案总数，向乙方一次性交纳退管活动经费____________元/人标准，计____________元。

（五）对退休人员社会化管理服务工作提出意见和建议，并协助乙方做好退休人员管理工作。

二、乙方责任。

（一）乙方在____________年____________月____________日将以上条款所明确的内容接收甲方的退休人员档案；并从____________年____________月____________日起正式对所有被接收的退休人员按梅州市国有企业退休人员社会化管理实施办法进行管理服务。

（二）乙方按照国家有关规定及《梅州市关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见》，保障所接收的退休人员基本权益。

（三）乙方有责任向甲方反馈移交的退休人员基本变动情况信息。

（四）乙方严格按规定使用退管费，做到专款专用，专户管理，并接受上级部门的监督检查和审计部门的审计。

三、其他经甲乙双方商定明确的事项。

四、如遇国家、省和市有关政策调整，可重新修订本协议。

五、本协议一式两份，甲乙双方各一份，具有同等效力。

附件：

1.梅州市企业退休人员档案移交汇总表。

2.梅州市企业退休人员进入社区管理档案移交清单。

3.梅州市企业退休人员登记卡。

4.梅州市企业退休人员进入社区管理移交花名册。

甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________。

甲方代表签字：____________乙方代表签字：____________。

企业征地服务协议书

因公路建设施工需要，甲方需要使用乙方荒山作为施工取土场。本着公平、合理、诚信信用和自愿的原则，订立本协议书。

一、临时用山项目名称：信发铝连线第24标项目经理部临时施工取土场。

二、临时用山位置：________左侧大道街荒山。

三、临时用山面积：按年计算。

四、使用期限：自签协议之日始计满一年。

五、临时用荒山补偿费：该荒山由甲方开踩满一年止，一次性补偿________元整，计(大写)________万元整。

六、临时使用荒山期满，该协议自行终止，甲方如需要继续使用，必须在协议期满十五日前与乙方另行签阿订临时用山协议书及办理相关手续。

七、本协议双方签字盖章后生效，不得反悔，反悔方需承担因此造成的一切损失。

八、本协议壹式肆份，甲乙双方各壹份、村民委员会壹份、武平乡人民政府壹份。

甲方：_______________乙方：_______________。

________年________月________日。

企业管理咨询服务协议书

甲、乙双方根据《民法典》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。

一、服务范围。

甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：

1、日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2、制订财务核算制度。

3、制订财务管理制度。

4、制订企业内部控制制度。

5、受托财务分析，出具财务分析报告。

6、投资融资咨询。

7、制订人力资源管理工作手册。

8、制订企业总务管理工作手册。

9、代办一般纳税人临时认定手续。

10、

二、服务期间(项目完成期限)及收费。

1、委托服务期间自______年______月至______年______月止。

2、本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。

三、甲方乙方的基本义务。

(一)甲方的基本义务。

1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。

3、按照约定支付服务费。

4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。

(二)乙方的基本义务。

1、必须遵守职业道德和执业纪律。

2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。

3、应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。

4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

四、生效、违约处理及其他约定事项。

1、本协议书在签约并付费后生效。

2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

3、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。

5、其他约定事项：

企业管理咨询服务协议书

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

为了，根据国家有关法律、法规，甲、乙双方本着互相配合、讲求效率、诚实信用的原则，就甲方委托乙方完成项目的有关事宜，签订本合同书。

一、咨询项目。

二、委托项目进度。

1、第一阶段：完成《》，限期为自合同书签订之日起个工作日。

2、第二阶段：完成《》，限期为个工作日。

3、第三阶段：完成《》，限期为个工作日。

上述工作在程序上顺延，但实际执行中有一定的交叉，总体累计时间不超过个工作日。

三、报送与确认方式。

乙方在各阶段规定期限内完成既定任务，取得阶段成果后报送甲方审定，甲方审定或要求乙方修订的时间不在限定期限内，审定通过后，由联络人以书面形式予以确认，确认之日为下一阶段期限起始日。

四、合同金额及付款方式。

1、合同总金额为万元人民币。

2、付款方式：

(1)自本合同书签订之日起日内，甲方支付预付金万元。

(2)第一阶段任务完成并审定通过后日内，付万元。

(3)第二阶段任务完成并审定通过后日内，付万元。

3、工作费用分担：乙方去甲方处工作往返路费乙方承担，在甲方处工作的交通、食宿费用由甲方承担。

五、甲方责任与权利。

1、指派专人(须书面指定)，作为联络人，负责与乙方联络并协助乙方工作;。

2、为乙方工作及时提供所需的背景材料和信息;。

3、为乙方各阶段成果提出指导性要求，并在审定通过后及时给予书面确认;。

4、及时向乙方支付报酬;。

5、如果就委托项目内容、期限作出了原则性改变的决策，应及时通知乙方，并采取适当措施，便于乙方及时调整工作。

六、乙方责任与权利。

1、由担任专家组总负责人，指派担任专门联络人;。

2、按进度计划完成各阶段任务，保证质量，及时报审;。

3、按甲方提出的指导性要求修改和完善各阶段成果;。

5、保守甲方的商业机密，未经甲方同意，不得向第三方透露本合同履行过程中涉及的保密内容。

七、成果归属与冠名宣传。

1、成果归属甲方所有;。

2、乙方对成果冠名宣传的权利。

八、违约责任。

2、由于乙方原因推延进度，每推延一日向甲方支付当期款项万分之三的违约金;。

3、由于乙方原因中断本协议履行，乙方无权要求当期款项，并返还预付金。

九、合同的终止。

1、本合同履行完毕自动终止;。

2、一方违约并承担责任后自动终止;。

3、任何一方无权单方面要求中止。待双方协商一致后，签定终止协议;。

4、甲、乙双方同意终止时须以书面形式确定。

十、本合同履行过程中出现争议时，甲、乙双方友好协商解决，并以补充协议形式载明，协商不成时，任何一方可向人民法院起诉。

十一、本合同正本一式六份，甲、乙双方各持三份(本合同附件为本合同有效组成部分)同具法律效力，本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

网上“企业银行”服务协议

1．本协议所指的服务包括：乙方免费提供网上交易平台供甲方发布与项目拍卖相关的信息和资料，以及乙方通过网上交易平台提供给甲方的进行网上拍卖交易活动的其他相关服务。

2．乙方为甲方提供时间为_________天的服务，在服务期间内由甲方根据自己实际情况决定在网上拍卖的次数和每次拍卖的时间长度。

3．提供的网上交易平台方式不是《中华人民共和国拍卖法》及相关法规所规定的“拍卖”，是一种简单的“竞买”方式，乙方并不作为竞买方或是拍卖方的身份参与网上拍卖行为的本身。

第二条服务收费规则。

1．服务收费标准：

预收服务费=每个拍卖项目的市场标准金额×网上成交次数×_________％。

退款金额=预收服务费×_________％。

服务提供费=预收服务费×_________％。

注：（本协议中所有费用计算单位均为人民币）。

2．收费方式。

收费方式：在本协议正式签署后的_________日内，甲方应将“预收服务费用”打入乙方指定的帐户内。至此，乙方正式开始为甲方提供服务。

3．收款与退款流程。

（1）在网上成功交易一次，乙方就从“预收服务费”中扣去网上交易金额的_________％（从网上达成交易的时刻起）作为服务费。

（2）如果甲方网上交易成功，而网下实际交易失败，则甲方可与乙方联系，告之情况。

（3）乙方经过调查后，认为甲方网下交易确实失败，将之前扣去的“服务费”的_________％退回到指定的账户，另外的_________％作为乙方的“服务提供费”。

（4）到本协议执行完毕即乙方为甲方提供的所有服务结束时，乙方应将“预收服务费”指定账户中的剩余金额全部退给甲方。

4．服务时间安排：一周拍卖次数_________次，每次拍卖时间长度_________天_________小时（此项由甲方填写）。

第三条一般规定。

1．相关定义。

（1）乙方网上交易平台：乙方网上交易平台是指以www．_________为域名的_________网站所提供的网上交易平台，包括：以www．_________为网页地址的页面内容。（注：*表示符合域名规则的一位或多位的字符）但不包括上述页面中以文字、图片或其他形式所设的站外链接所指向的其他网站或网页内容。

（2）交易：本协议中所称的“交易”是指拍卖之间的网上交易。甲方应在法律法规规定的范围内从事交易。

（3）显而易见的违法行为：仅包括：乙方以普通非专业交易者的知识水平和认知水平标准对交易平台上有违法或不当行为关内容进行判别，可以非常明显地确认这些内容或行为具有违法或不当性质的行为。

第四条双方的权利和义务。

1．甲方的权利和义务。

（1）甲方有权利拥有自己在乙方网上交易平台的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及密码在本协议规定的时间内随时登录乙方交易平台。甲方不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的乙方网用户名。

（2）甲方有权根据本协议的规定以及乙方上发布的相关规则利用乙方网上交易平台查询项目信息、发布交易信息、登录项目、参加网上项目竞买、与其他用户订立项目经济合同、评价其他用户的信用、向乙方投诉或举报其他用户的不当行为、参加乙方的有关活动以及有权享受乙方提供的其他的有关信息服务。

（3）甲方使用乙方网上交易平台时如遇到问题，可以向乙方相关部门进行咨询并要求解答。

（4）甲方在乙方网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷或者发现其他用户有违法或违反本协议的行为，可以向乙方进行投诉反映要求处理。如甲方因网上交易与其他用户发生诉讼或仲裁的，甲方有权通过司法部门要求乙方提供相关资料。

（5）甲方有义务在网上拍卖活动的自始至终都提供自己的真实信息和资料，并保证电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的真实性、有效性和合法性，保证乙方及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，甲方也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册信息和资料。

（6）甲方应当保证在使用乙方网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当的行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

（7）甲方保证不利用技术手段及其他手段破坏及扰乱乙方网上交易平台程序的正常运行。

（8）甲方不应在乙方网上交易平台上恶意评价其他用户的信用度，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度。

（9）甲方在乙方所得的信用评价仅限于在乙方网上交易平台上使用，甲方不得以任何形式在乙方提供的网以外使用，包括但不限于提供相关内容的链接。违反上述规定使用在乙方所得的信用评价，造成的损害或任何后果，与乙方无关。乙方保留中断或终止本协议的权利。信用评价的内容包括但不限于信用级别、信用分值、信用评价的具体内容等。

（9）甲方在乙方网上易平台上应尊重他人的知识产权或其他合法权益。甲方在使用_________网上交易平台过程中获取的其他用户的资料包括但不限于姓名、电子邮箱、电话号码、住址等资料，未经其他用户同意，上述资料仅限于在乙方的网上交易使用。

（10）甲方在乙方网上交易平台上不得发布下列违法信息：

a．反对宪法所确定的基本原则的；

b．危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

c．损害国家荣誉和利益的；

d．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

e．破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

f．散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

g．散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

h．侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

i．含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

（11）甲方在注册时应当选择稳定性及安全性相对较好的电子邮箱或其他联系方式，这样更有利于进行项目交易。

（12）甲方应学习和掌握使用电脑及网络的基本知识，特别是网络安全防范的基本知识，防止自己的用户名、密码、注册信息、信用卡帐户密码等信息因自己的疏忽大意或操作失误而被他人获取。乙方不会以电子邮件、电话或信件等方式向甲方索取用户密码或信用卡帐户信息等敏感资料。

（13）甲方应根据本协议的规定向乙方支付所发生的各类相关服务费用。如果甲方未按时交纳费用，乙方有权停止为甲方提供的服务，由此造成的任何经济损失和法律责任，乙方均不负任何责任。甲方应按照国家的税收规定向相关部门交纳税款。

（14）甲方承诺自己在使用乙方网上交易平台时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和乙方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。对于任何法律后果的发生，甲方均将以自己的名义独立承担所有的法律责任。

2．乙方的权利和义务。

（1）乙方有义务在技术上确保整个网上交易平台的正常运行，保证甲方网上交易活动的顺利。

（2）乙方有义务建立健全公司内部规章制度，保证甲方资料的安全。

（3）对甲方在注册使用乙方网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，乙方将视具体情况作出回复。

（4）对于甲方在乙方网上交易平台上显而易见的违法行为，乙方有义务及时作出删除相关信息等处理。

（5）甲方在乙方网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，请求乙方从中予以协调，乙方可视具体情况向双方了解情况，并将所了解的情况通知双方。

（6）甲方因在乙方网上交易与其他用户产生诉讼或通过仲裁解决的，甲方通过司法部门或行政部门依照法定程序要求乙方提供相关资料，乙方有义务积极配合并提供有关资料。

（7）乙方有权对甲方提供的所有资料及在网上的所有交易行为进行查阅，如果发现某些资料或交易行为中存在问题，或可能会导致不良后果的，有权向甲方发出询问，要求甲方进一步提供必要的信息或直接对该项目物品、该用户及相关的交易作出相应的处理。

（8）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认甲方存在违法行为，或者乙方有足够事实依据可以认定甲方存在违法或违反服务协议行为的，乙方有权在乙方交易平台及所在网站上以网络发布形式公布用户的违法行为。

（9）对于甲方在乙方网上交易平台发布的下列各类信息或实施的行为，乙方有权在不通知甲方的前提下进行删除或采取其他限制性措施：

a．违反法律法规；

b．以减少或拒绝支付乙方服务费用为目的；

c．以炒作信用为目的的；

d．乙方有足够理由相信存在欺诈等恶意或虚假成份；

e．乙方有足够理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的；

f．乙方有足够理由相信存在恶意竞价或其他试图扰乱正常交易秩序因素；

g．乙方有足够理由相信违反公共利益或可能严重损害乙方和其他用户合法利益的；

h．其他乙方认为违反本协议的行为。

第五条服务中断或终止。

1．在协议有效期内，除非本协议有特别规定外，双方不得以任何理由解除本协议。

2．甲方向乙方提出注销乙方网上交易注册用户身份，经乙方审核同意，由乙方注销甲方，甲方即解除与乙方的服务协议关系。但注销甲方后，乙方仍保留下列权利及义务：

（1）甲方注销后，乙方有权保留和合理使用甲方的注册资料及以前的交易行为记录。

（2）甲方注销后，如甲方在注销前在乙方交易平台上存在违法行为或违反本协议的行为，乙方仍可行使本协议所规定的权利。

3．下列情况下，乙方可以中断对甲方的服务：

（1）不可抗力；

（3）甲方存在违反法律法规及本协议内容的行为；

（4）司法机关或政府行政机关依照法定程序要求乙方中断对甲方服务的；

（5）为公共利益的需要必须中断对甲方服务的；

（6）其他必须中断服务的情况。

4．在下列情况下，乙方可以通过开除甲方的方式单方面终止对甲方的服务：

（4）司法机关或行政机关依照法定程序要求乙方终止对甲方服务的；

（5）为公共利益的需要必须终止对甲方的服务；

（6）本协议终止或补充更新时，甲方未确认新的服务协议的；

（7）其它乙方认为甲方违反法律法规规定和本协议的情况。

5．恢复服务。

（1）根据本协议内容中断服务的，乙方有权视具体情况决定何时起恢复对甲方服务。

（2）曾经被终止服务的甲方再次要求成为乙方用户，乙方有权单方面决定是否为甲方再提供服务。

6．服务中断、终止之前甲方交易行为的处理。因甲方违反法律法规或者违反服务协议规定而致使乙方中断、终止对甲方服务的，对于服务中断、终止之前甲方交易行为依下列原则处理：

（1）服务中断、终止之前，乙方已经就其他用户拍卖的具体物品或项目作出竞价，乙方的竞价处于最优先状态且竞价尚未结束，乙方有权在中断或终止服务的同时删除甲方的此次竞价。

（2）服务中断、终止之前，甲方已经与另一用户就具体交易竞价成功，乙方可以决定是否删除该项交易，但乙方有权在中断、终止服务的同时将甲方被中断或终止服务的情况通知甲方的交易对方。

第六条协议权利义务的转让。

未经对方同意，本协议的任何一方均不得擅自转让本协议规定的权利义务，但下列情况除外：

1．乙方发生合并或分立，由合并或分立后的法人实体承担本协议的权利义务；

2．甲方（个人）丧失民事行为能力，由其监护人承担本协议的权利义务；

4．甲方（商家）发生合并或分立，由合并或分立后的实体承担本协议的权利义务，甲方（商家）应将这种情况及时通知乙方。甲方（商家）发生关闭或破产，应及时向乙方申请注销用户资格。

第七条违约责任。

1．本协议任何一方违反本协议规定的内容，给另一方造成损害的，应当承担违约责任，赔偿另一方因此而造成的损失，包括但不限于物质损失、利息损失、因追索或诉讼而支出的诉讼费、合理的通讯费、交通费、住宿费、律师费等。

2．协议一方违反协议规定内容给另一方造成损害的，受损害一方应当采取合理措施避免损失扩大的，因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。一方没有采取合理措施避免损失扩大的，对损失扩大部分违约方不承担赔偿责任。

第八条争议解决。

1．因本服务协议有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

2．如果协商未成，双方同意向中国国际经济贸易仲裁委员会提交仲裁并接受其仲裁规则。该仲裁裁决是终局的，双方将无条件地履行该仲裁裁决。

第九条协议生效及期限。

1．双方正式签署本协议时即本协议正式开始生效，一直到服务结束。

2．本协议有效期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第十条其他。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（单位）（盖章）：_________乙方（单位）（盖章）：_________。

代表人（签字）：_________代表（签字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

企业委托审计服务协议书

甲方：(以下简称甲方)。

乙方：(以下简称乙方)。

甲方委托乙方加工产品，产品型号款式_________________,数量为________个，单价______元/个，合计_______,为维护甲乙双方的利益，经双方协商，就有关代加工事宜达成如下协议，以供双方共同遵守。

第一条代加工内容。

甲方委托乙方为其加工系列产品，加工数量、款式、图纸或样品、标准、质量要求由甲方提供，价格由双方协商确定，另在订单上详述。

第二条甲方责任。

1、按计划分批次委托乙方为其加工甲方产品。

2、向乙方提供加工产品款式、数量、技术要求、交货时间等。

3、甲方提供的加工毛坯必须符合质量要求并标示清晰。

3、甲方有权对乙方的生产标准、产品质量进行检查监督，并提出意见和建议。

4、甲方按照甲乙双方确定的样板和标准进行验收货品。

第三条乙方责任。

1、严格按照甲方的委托内容及要求从事代加工活动。

2、按甲方确定的款式、数量、质量及生产期限等标准进行生产，不得以任何形式和理由拖欠数量和品种。

3、严格管理甲方提供的毛坯、图纸和资料及样品，不得将甲方的样品、技术资料、图纸等泄漏给第三方，更不得提供给甲方的同行业，否则，应承担相应法律责任。

4、乙方必须加强质量保证能力，确保加工、运输过程的质量控制，保证所加工的产品符合质量标准。

第四条付款方式及交提货地点。

每月八号为对帐日，乙方安排财务人员到甲方财务部进行对账，双方确认无误后，甲方列入应付款科目，每季度第一个月的15日付清上季度加工款。交提货地点为甲方库房。

第五条验收标准。

甲方在乙方送货到指定地点之日起3日内必须对产品进行验收，如发现质量有异，甲方应在收到货物之日起15日内书面通知甲方处理。验收标准依据样品或甲方检验标准。

第六条违约责任。

1、如乙方未按照双方约定的时间和数量交货，每拖延一天，罚款500元。

2、质量与合同约定不符，导致产品报废的，应赔偿甲方此批货款总价200%违约金。且因此而发生的费用如检验、运输、补货费用、保险、仓储、装卸等直接损失应由乙方负担。

3、如合格率指标达不到约定要求，甲方有权要求乙方及时安排人员全检，或由甲方安排专人全检，由此产生的相关费用由乙方负责。

2、如甲方未按约定时间支付加工款，每推迟一天，罚款500元。

3、如乙方经常不能满足甲方质量要求和交期要求，除追究违约责任外，甲方有权终止本合同。

4、如一方因故需要终止本合同，必须提前一个月通知甲方，否则，甲方将未结算之加工款作为一方的违约金没收。

第七条合同有效期限。

本委托加工合同期限为，自年月日至年月日止，生产期限以甲方计划通知单确定为准。

第八条不可抗力。

在本合同期内，如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，本合同自然终止，双方互不承担责任。如因国家政策和政府规定的调整变化使本合同无法继续履行，本合同亦自然终止，双方互不追究对方责任。

第九条争议解决办法。

甲乙双方如因履行本合同发生争议，应协商解决。

第十条其他。

1、本合同一式二份，甲乙双方各一份，自双方签字盖章之日起生效。

2、如有其他未尽事宜，甲乙双方可另行签订合同附件(或补充协议)，附件(或补充协议)与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：地址：地址：负责人签字：

日期：

负责人签字：日期：

网上“企业银行”服务协议

甲方：

乙方(培训人员)：

根据《合同法》《劳动合同法》等有关法律、法规的规定，就甲方出资送乙方到培训一事，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

第一条：培训服务事项。

甲方根据工作需要，出资送乙方到参加培训，乙方参加培训结束后，回到原单位继续工作。

第二条：培训时间、方式及地点。

(一)培训时间及方式：培训时间为年月日-年月日，共天，实行脱产培训。

(二)培训地点：

第三条：培训项目与内容。

(一)培训目标：通过培训，夯实理论基础，优化知识结构，更新管理理念，拓展视野，提高专业知识、职业技能。培训结束后能够把所学知识应用到实际管理与生产中来，能够把所学知识教授给公司相关专业其他人员。

(二)培训主要内容：以公司实际发展需要、员工个人需求为准，详见培训计划。

第四条：培训效果与要求。

乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：

(一)甲方提出的培养目标：通过培训，夯实理论基础，优化知识结构，更新管理理念，拓展视野，提高专业知识、职业技能。

(二)培训结束后能够把所学知识应用到实际管理与生。

第五条：培训服务费用。

(一)费用的支付。

乙方的培训费及期间所发生的费用由甲方支付，共计人民币。

(二)服务时间。

乙方必须在栾川龙宇钼业有限公司内服务年以上。服务时间的起始时间为：从培训结束返回公司后开始计算。

第六条：甲方的责任与义务。

(一)保证及时支付约定范围内乙方的培训费用;。

(二)在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

第七条：乙方责任与义务。

(一)保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料;。

(二)保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定;。

(三)保证在培训期内服从甲方各项安排;。

(四)保证、在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况。

第七条：违约责任。

发生下列情况之一，乙方承担的违约责任：

4、除不可抗力原因外，培训中乙方自行提出中止培训协议的，乙方赔偿甲方出资的全部培训成本费用。

5、培训期结束后，乙方未达到协议约定的服务年限的，乙方应向甲方支付违约金，乙方向甲方支付的违约金相当于服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用(不足一年按一年算)。

第十条：法律效力。

本协议作为甲、乙双方所签订劳动合同的附件，经双方签字，具有法律效力，并在乙方人事档案卷宗中保存。

第十一条：附则。

(一)未尽事宜双方可另作约定;。

(二)当双方发生争议不能协商处理时，由栾川县劳动仲裁部门或人民法院处理;。

(三)本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

银行

2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2011年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2011年度的服务工作做一总体安排。

2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2011年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2011年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行2011年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。