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合同管理子系统(实用16篇)

时间:2023-12-14 07:55:44

草率签订合同协议可能会引发法律风险,因此在签订之前需要充分了解合同的内容。以下是小编为大家准备的合同协议范文,供大家学习和参考。

管理合同

甲方:乙方:

为贯彻安全第一,预防为主的方针,强化安全意识,杜绝重大伤亡事故的发生,明确责任,保证安全生产,使施工能顺利进行,特制定本合同。

1、位职工都应自觉遵守施工队的各项规章制度,按照安全技术操作规程进行施工严禁违章作业,对于违章作业造成的一切后果,由违章者自负。

2、于施工队管理人员的违章指挥,有权拒绝。

3、遵守安全纪律。

4、认真执行十项安全技术措施。

5、服从工地的安全检查及上级有关部门的监督、指导工作。

6、为保证安全生产、有以下违纪现象工地给予处理。

(1)安全帽佩戴不规范或不戴安全帽,发现一次罚款20元。

(3)在工地偷窃集体及个人财物,扣除工资、严重者交司法部门处理。

(4)施工现场要保持工完料尽地清、道路通畅。

7、本合同自签字之日起生效。

施工队:

职工:

管理合同

甲方:

乙方:

一、甲方的权利和义务:

a、甲方的义务:

1、为确保软件真正能够发挥作用,甲方必须指定专人参加培训,负责软件应用。

2、为了保证软件正常运行,甲方必须保证提供相应的软硬件环境。

3、甲方在乙方进入现场安装和调试时,提供必要的支持和协作。

4、甲方不得进行盗版活动,不得出租、转让给他人。

5、甲方应积极向乙方提出软件的相关改进意见和建议,以利于乙方的改进工作。

b、甲方的权利:

1、甲方有权利享受软件授权协议中的权利。

2、合同免费服务期内,甲方有权要求乙方提供免费的优质售后服务。

3、合同免费服务期内,甲方有权利要求乙方负责软件的升级工作,不再另收取费用。

4、合同免费期后,甲方如果要求乙方提供产品升级以及售后服务,甲方需要按支付总金额的15%/年,作为软件升级费用。

二、乙方的权利和义务。

a、乙方的义务:

1、乙方根据甲方的需求,提供优秀的正版软件产品,具体软件清单见附件1。

2、乙方负责软件的安装和调试,以及相关的培训工作。

3、乙方负责软件的售后服务,乙方通过电话、网络或上门的形式提供完善的售后服务,承诺24小时内解决软件的调试工作。

4、乙方负责培训甲方相关人员,学习软件的安装维护和数据的备份等工作,协助甲方使用和管理。

5、乙方承诺软件的载体(光盘等)如非人为因素损坏,一年内免费调还。

6、乙方负责软件的升级工作,乙方承诺软件免费升级。

b、乙方的权利:。

1、乙方是产品的版权持有人,如甲方要求二次开发,可向甲方开放部分源代码。

2、乙方有权按照合同约定收取相应货款。

三、有效日期:

该协议自20xx年12月31日起生效。合同服务有效期叁年。

四、付款方式。

1、合同的总金额为__________人民币。

2、在软件安装、调试、数据初始化以及培训工作完成,项目交付甲方使用后一周内,甲方向乙方支付全部款项的80%,即人民币元整。

3、在软件运行3个月后的一周内,即年甲方向乙方付清项目尾款即人民币元整。

五、双方由于不可抗拒的灾害和确定非一方本身造成的原因而不能屡行合同时,可免予承担经济责任。

六、本合同自签定之日起,双方盖章签字后生效,任何一方不得擅自修改或终止,如需修改或终止时,应双方协商同意,另立协议方可有效。

七、本合同在执行期内任何一方违约,双方都有权按《合同法》有关规定处理。

八、本项目各类资料双方有义务负责保密,不得外泄。

九、本合同正本一式两份,双方各执一份。

十、双方签字:

甲方:乙方:

签约地点:

签约时间:__________年__________月__________日。

合同管理

日期:编号:

制定:人力资源部批准:总经理。

〖说明〗。

第一条、为规范员工的劳动合同管理,加强酒店及员工双方的约束力量,特制定本管理规定。

第二条、本规定作为本酒店已执行的“劳动合同实施细则”及《劳动合同》和《聘任合同》的补充条款。

第三条、本酒店员工合同分为《劳动合同》与《聘任合同》两种。

合同期一律为三年。

〖签订合同的范围〗。

第四条、除临时工以外的所有员工,均应订立劳动合同。

第五条、凡酒店同意将档案转移到本酒店的正式员工,可以签订《劳动合同》。

第六条、凡档案关系无法转移或不能转移的酒店员工,经酒店同意,可签订《聘任合同》。

〖合同解除〗。

第七条、辞职。

员工如有正当理由欲辞职,可以提前写出书面辞职报告(试用期员工提前七天,使用期满后提前一个月),将部门经理、人力资源经理及总经理批准后,方可于约定的最后工作日起三日内到人力资源部办理离职手续。

第八条、辞退。

如员工不能胜任本职工作,根据合同规定,酒店可以辞退该员工。

第九条、开除。

如员工严重违纪,酒店可予以开除。

第十条、解除合同。

在合同期内,由于特定原因,酒店与员工经过协商一致同意,可以解除合同。

〖违约赔偿〗。

第十一条、对辞职未经批准而擅自离职(含未按规定的离职日起离职)的员工,需按如下标准缴纳违约赔偿金。

在本酒店工作不满一年者,需交赔偿金三千元;。

在本酒店工作满一年但不满两年者,需交纳赔偿金二千元;。

在本酒店工作满两年但不满三年者,需交赔偿金一千元。

第十二条、对因严重违纪而别开出的员工,酒店将根据该员工违纪情节轻重或对酒店造成的损失情况向其索取赔偿,赔偿金额由酒店据实订立。

第十三条、对批准离职的员工(含辞职,辞退,开除)凡于规定的最后工作日起三日内到人事部办理离职手续的,可免于交纳赔偿金;否则,按照每迟一天罚款50元。

〖培训赔偿〗。

第十四条、凡参加酒店组织的培训的员工,如欲辞职应按所接受的培训的价值交清赔偿金。

在本酒店工作不满一年者,赔偿所受培训价值全额。

在本酒店工作满一年但不满两年者,赔偿所受培训价值全额的70%。

在本酒店工作满两年但不满三年者,赔偿所受培训价值全额的30%。

第十五条、辞退及被开除的员工,酒店视具体情况决定是否收取培训赔偿金。

第十六条、培训价值由酒店根据员工所接受的每项课程的价值及及课程数目而确定。

〖其他〗。

第十七条、既往发布的有关制度中,如有与本制度冲突之处,以本制度为准。

第十八条、本规定的修正权及解释权归酒店人力资源部。

第十九条、本规定自发布之日起生效,适用于全体合同制员工。

管理合同

甲方:乙方:

电话:电话:

兹(以下简称甲方)委托电力设备有限公司(以下简称乙方)进行机房噪音控制工程。经双方友好协商达成具体条款如下:

一.工程依据和技术指标。

1、发电机组型号:

冷却方式:

台数:

2、技术指标。

根据(《国家城市区域环境噪声标准》gb20xx-93)和《工业企业厂界噪声控制标准》噪声等效声级:65db(a)。

评价点位置:

所属区域:

噪声标准:白天65db(a)晚上65db(a)。

注:。

1.如果背景噪声级超过此治理标准规定的指标时则以背景噪声为允许值。

2.根据规定,测量点选在受影响者的居住或工作建筑物外1米,传声器高于地面1.2米以上的噪声影响敏感处(例如窗外1米处)。

二、噪音治理要求:

1、噪音治理措施应当经济、有效、可靠,外表整齐美观。

2、噪音治理措施,不影响机组操作、维护、并应使得机房内有充足的新鲜空气进气量,以保证发电机正常运行。

三、噪音治理措施。

采用机房全封闭,隔离噪声源方式。合理设计机房进风消音道和柴油机排气消音器。对机房内部作吸声处理以减小噪声扩散和减小室内混响声。

具体治理项目见施工图和报价表。

四、承接方式。

乙方承接甲方柴油发电机的噪声治理技术工程服务,承包整个工程所需材料、设备及人工安装费用。

五、完成期限。

在合同签定,乙方收到第一期款五天内运料进场施工,整个噪音控制。

工程在天内完成交付验收使用。

六、施工条件及协作事项。

七、工程费用及支付办法。

总工程费用为:

付款方式:合同签定时交付定金;。

主材料进场后付;。

工程完工后天内付清余款。

八、其它。

1.若甲方无故不按时按额交付工程款,则乙方有权向甲方收取每天按工程总额2%的滞纳金。

2.在合同履行、工程施工过程中,如有异议,双方应本着保证工程质量,保证使用要求及施工过度的原则,协商解决。

3.本合同一式两份,甲乙方双方各执一份。一经签订,起法律效力。未尽事宜,双方友好协商解决,如遇双方未能解决则由乙方所在地法院仲裁。

委托方(甲方)承接方(乙方)。

时间。

管理合同

甲方将自有合法资金全权委托给乙方帮助管理,以实现保值增值目的。

本着自愿、真诚、共同受益的原则,根据《中华人民共和国民法典》及其它有关资产管理方面的法律、法规,在充分协商的基础上,就委托资产管理事宜订立本合同。

一、合同的定立。

1.甲方为获取投资收益,委托乙方就甲方资产的投资事宜提供经营及管理服务。

2.甲方委托给甲方的投资资金为(大写:)。

甲方委托乙方全权负责甲方资产的投资管理和经营,乙方可以自行指定乙方工作人员或外聘专家进行具体操作。

甲方承诺在本协议终止之前的上述委托为不可撤销之委托。

二、合同的履行。

3.乙方将实现封闭式投资管理,在合同有效期内及合同终止后,甲方不得泄露乙方操作策略和财务状况等商业秘密,不得损害乙方利益。

4.合同期内除非有乙方的书面同意,甲方不得要求提前提取资金。

如遇特殊情况,甲方应提前一个月通知乙方.如果甲方没提前通知乙方擅自提取资金,造成的一切经济损失由乙方全部负责。

5.因乙方对甲方资金采取分散式投资,投资形式须甲乙双方商定认可方可执行。

部分投资品种可能会有一定的风险,全部由甲方承担,乙方不承担任何风险。

6.乙方不得恶意转移甲方资金,如因此造成损失,甲方将追究乙方刑事责任,并追讨损失。

三、资金回报率分配。

7.甲方投资资金的收益,甲方获得,乙方获得。

(如遇国家政策法规调整,自然灾害等不可抗力或意外事件,双方互不承担责任,合同立即终止。)。

8.获利后,甲方和乙方要互相协助及时取出的净利润,并进行分成。

如果甲方未能及时返还乙方的利润,视甲方违约,乙方将终止合同,并追缴甲方应付乙方的利润。

四、合同的解除和终止。

9.本合同非经甲、乙双方协商一致,任何一方不得单独解除本合同。

10.合同的权利义务终止后,甲、乙双方应当遵循诚实信用原则,根据约定履行通知、协助、保密等义务,于合同终止当日签订《终止委托协议》。

五、合同的生效。

11.本合同一式两份,双方各持壹份。

12.本协议自甲方在指定理财账户上确定入金后,签定合同,各方签字,盖章之日起生效。

本协议未尽事宜,甲乙双方将本着友好,平等,互利的原则,另行签订补充协议。

补充协议与本协议具有同等效力。

凡因履行本协议所发生的一切争议,双方应当首先通过友好协商解决,如双方当事人和解或调解不成,由当地的人民法院解决。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________。

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

合同管理

公司各单位:

做好劳动合同管理工作是巩固和完善劳动合同制度、人事管理的一项基础性管理工作,为强化劳动合同基础管理,提高工作效率,维护公司和员工的合法权益,根据有关劳动法规规定,结合贯标工作要求,现就劳动合同管理工作通知如下:

各单位须于5月31日前建立劳动合同管理档案,主要包括:劳动合同期限,劳动合同到期时间,合同期间人员的相关考核、考勤资料等。本单位所有员工的劳动合同签订、变更、解除、终止、考勤记录、各级考核评价等所有活动和相关记录的台账,须规范整理和完善,纳入贯标文件管理范围,进行严格的规范化管理。

二、用人单位管理职能。

建立和完善劳动合同管理档案等相关记录和台账;根据劳动合同管理档案,及时更新本单位劳动合同资料等记录台账;对新入职人员和续签人员进行全面考核,呈报考核结果,连同单位主管领导提出的签订劳动合同的.书面意见等其他详细资料,作为人员签订劳动合同的主要依据;办理劳动合同文本签订程序,整理后送我部存档。

三、劳动合同签订工作流程。

1、对新入职员工,在接到员工分配单7个工作日后,3个工作日内由劳动合同管理员报我部,提交相关资料,申请签订劳动合同。我部在接到申请和资料后,经审查合格后,发放空白合同和签订劳动合同名单、期限等相关资料,通知合同管理员到我部给空白合同盖印,3个工作日内完成。新入职员工合同内规定试用期为三个月,自起始日期(为员工分配单上标明的日期)开始。劳动合同管理员将盖印完成后的劳动合同交给个人履行签字,在2个工作日内交回我部加盖公司劳动合同章,最后经我部审查并整理存档后,交合同管理员带回给员工。三个月试用期后,须将员工试用期评定等相关的必须资料上报我部,单位如不同意转正,则办理中止劳动合同手续。

2、对续签劳动合同的员工,由单位合同管理员提前两个月通知员工所在的班组、车间(科、室)进行逐级考核,出具书面考核结果,在7个工作日内完成。然后由厂、部提出书面续签意见,2个工作日内报我部,根据签订合同管理规定审查,由我部上报公司分管副总批准。我部根据批复,反馈公司续签劳动合同意见,对单位员工下达续签或终止劳动合同通知。续签劳动合同,由我部发放空白合同和签订劳动合同名单、期限等相关资料,通知合同管理员到我部给空白合同盖印,3个工作日内完成。合同管理员将盖印完成后的劳动合同交给个人履行签字,在3个工作日内交回我部加盖公司劳动合同章,最后经我部审查并整理存档后,交合同管理员返回员工。终止劳动合同的人员,办理好工作移交手续。

四、考核。

各单位综合管理员具体负责劳动合同管理工作,未设综合管理员的单位,应由单位领导指定一人兼职管理劳动合同。劳动合同管理员应认真负责对待劳动合同管理工作,在规定的时间内办理员工劳动合同签订手续,如有失误对公司或个人再成不良影响的,纳入工作考核:

1、未在工作流程规定的时限内完成,超过1日考核管理员当月浮动工资50元。

2、未严格按工作流程办理,缺少相关资料或资料不真实,考核劳动合同管理员当月浮动工资100元。

3、严格按照人员情况,认真、严肃对待空白劳动合同的盖印工作,不得涂改,不得出现漏印、错印。发现漏印,要求管理员在当日到我部补印;发现涂改、错印,要求管理员重新盖印,同时考核管理员10元/份。

4、管理员须在我部盖印,不得将印章带回部门,如有违反则考核浮动工资200元。

5、管理员严格要求签订合同的员工填写完整、详细、真实的资料,并仔细进行核对。对于关键的如身份证、签名、日期等项目不得漏填,发现对关键项目漏填的,考核管理员当月浮动工资50/份。

6、因劳动合同失误引发劳动争议的,考核责任人浮动工资200―1000元;有渎职行为并造成严重后果的,解除责任人劳动合同。

二oo七年四月五日。

合同管理

托管方(甲方):

受托管方(乙方):

乙方经办人:

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定,为明确甲方与乙方的权利义务关系,经双方协商一致,签订本合同。

一、房屋托管地点及约定。

1、甲方将其所有的位于________市_______区_________________________________的房屋托管给乙方,该房屋建筑面积为_____平方米,户型为____室____厅,楼层为___楼。房产证号(合同)________________.

2、甲方从_______年____月____日起将房屋交付乙方托管,至____年____月____日收回。其中免租期______.

3、房屋租金:每月______元,大写(人民币),付款方式为____付,支付日期为租金到期前_____天之内。另付押金________元,大写________,托管终止,甲方对房屋验收无误后,将押金退还乙方,不计利息;合同签署日,乙方应向甲方一次性预付___个月的房租,以后的房租支付时间按合同约定执行。

每期的租金由乙方以现金形式支付或以银行转账方式支付,甲方指定的银行账户为:户名:____________开户行:_____________________账号:_________________________甲方确定上述户名、开户行、账号准确无误后签字确认:

4、房屋仅作商业办公或居住使用,若为商业办公使用,不得在午休或夜间时段干扰邻居及其他住户的日常生活;乙方有义务对承租人进行管理,不得在房屋内从事违法犯罪活动,否则由乙方承担所有后果,由此给甲方造成经济损失的由乙方负责赔偿。

5、托管期间发生的水、电、天然气、有线电视、电话、上网费、卫生费、物业管理费等费用由乙方承担并按时交纳;采暖费由甲方承担。

6、政府规定出租房屋应缴的税费由甲方承担。

二、甲乙双方的责任及义务。

1、乙方在托管房屋前,必须在甲方的监督下对房屋的结构及屋内物品进行检查、清点。

2、乙方代为甲方管理房屋及房屋钥匙。托管期间,乙方必须定期对甲方的房屋进行查看并管理,以保证房屋的正常使用。如因乙方原因发生事故,乙方应负全部责任。

3、房屋结构、上下水以及水、电、暖、天然气、光纤、有线电视等相关设施的统一改造,以及上述设施在托管期间出现非人为损坏,由甲方负责维修,也可委托乙方维修,维修费用由甲方承担;若上述设施出现人为损坏或其它设施损坏的,由乙方负责维修并承担费用。

4、托管的房屋如因产权、拆迁等发生纠纷,一律由甲方负责解决,由此造成乙方及承租方经济损失的,由甲方负责赔偿。

5、乙方在托管期间对房屋具有使用权,但不得破坏房屋现有设施;托管期间甲方未经乙方允许不得擅自用自留钥匙进入房屋,否则造成的纠纷和损失均由甲方负责。

6、本合同期限未满前,一方拟终止合同,需提前___天通知对方,并征求对方意见。托管期间甲乙任何一方不得单方面擅自终止合同。托管到期后,甲方若继续出租该房屋,在同等条件下乙方享有优先权;若不再续签合同,甲方应给予乙方1-3个月的过渡期,过渡期的房屋租金按本合同规定计付。

7、甲方在交付房屋前需完善房屋的基本设备,如水卡、电卡、燃气卡、机顶盒等,如不能及时交付上述设备,乙方有权延长免租期直至上述设备交付为止。

合同管理

一、合同是公司的重要文档,是公司有关业务开展的凭证。根据《江苏阿尔法电梯有限公司管理办法》及国家有关法规,为规范合同的调研、起草、审查、谈判和签订、合同执行及归档管理的全过程的操作,特制定本规定。

二、本办法适用于公司合同事务及管理。

三、合同承办人--指具体经办合同有关事宜的人员。

统一采办--指将各部门可通用的、消耗类的或其他物资和服务采办,由公司行政部统一组织,形成规模效益的采办。

四、销售部负责业务合同的的谈判,并按合同及时催款及安装协调沟通。

合同管理员负责合同资料的整理归档、保管,合同管理员须根据合同及时和厂里协调安排生产计划及,保证生产及时,准时供应。

财务部合同的审核、合同管理和执行情况的检查监督、考核评审。

五、管理内容。

1、合同的调研由销售人员进行,主要调查了解合同对方,包括但不限于。

(1)资信能力;

(2)履约能力;

(3)资质情况;

(4)支付能力;

2、与合同对方进行初步接触,了解合同相关要素,为起草合同创造条件。

(二)、合同的起草。

1、一般由合同承办人员或合同管理员起草,要求:

(1)起草人应参加合同谈判;

(2)涉及技术方面的合同,应有相关技术人员参加。

2、合同起草要求:

(1)各类合同应当采用书面形式;

(2)起草合同,要做到内容合法、语言规范、结构严谨;

(3)合同起草应参照使用有关合同范本,合同格式及内容应符合有关法律、法规的规定。

(4)公司合同文本须按规定编制合同号。合同如若对方起草,也须按本规定合同号编制办法编制公司合同号附在合同文本上,并使用此合同号进行统计、申报、汇总等。

(三)合同的谈判。

1、由销售人员负责合同的谈判,必要时邀公司领导参与。

2、销售人员协商洽谈,拟订谈判方案,研究洽谈对策和目的,洽谈中视情况适时进行补充、修正。

3、抓住重点,商定合同具体条款,并予以确认。

(四)合同的评审与审查。

1、合同管理员组织合同评审,()然后依据合同管理类别报送财务部组织审查;

2、未经审查的合同,公司财务部将不办理财务手续。

3、具体评审要求根据业务实际状况制定。

1、合同签订时,签字人出示并与对方交换法人代表证明文件或授权委托书。

2、销售人员需要对外签订合同时,必须取得公司法定代表人的批准授权。

3、需要办理法定手续的合同,应:

(2)法律法规规定需要办理批准、登记、过户等手续的`合同,应在法定时限内办理批准或许可手续。

(1)合同履行实行项目负责制,由销售人员自行负责本人的项目。

(2)合同管理员应通过下列方式掌握合同履行情况:

1)销售人员就本人的项目合同履行情况向合同管理员报告;

2)合同管理员根据合同规定时限对有关人员提醒及对合同履行情况进行检查。

2、合同履行中的变更。

合同签订后,或在合同履行过程中,如果本方或对方要求变更合同内容,应。

(1)双方要确定变更内容,并签字确认,需要时再按本规定第五条第四款进行审查;

(2)对变更事项,销售人员应以书面形式通知合同管理员;

3、合同履行中的纠纷。

其处理按合同约定或按法律程序进行;

(七)合同情况统计上报。

每月第一个工作日合同管理员向西安公司负责人报送下列报表,以便公司及时掌握合同总体情况:

1、每月及年终汇总上报《合同统计报表》;

2、每年年终汇总上报《合同台帐表》。

(1)合同原件的移交。

1)合同签订完后,销售人员应在签订完成后5个工作日内(以最后签订者的日期为起点)将交合同管理员保存正本一份,同时分别送财务部保存合同正本一份、工程部保存合同安装部分正本一份。

2)在外地签订的合同原件应在回到部门后3个工作日内交合同管理员;

3)合同管理员收到合同原件后,应填写《合同登记卡》;

4)合同管理员对合同文本原件进行整理;

5)有商业秘密的合同应实行密级管理。

(2)合同相关资料的移交。

2)合同管理员将其与合同原件装订成册。

(3)销售人员对合同及相关资料的使用。

1)一般使用复印件;

2)严格控制再次复印。

(4)合同原件及相关资料的保存。

1)合同管理员应妥善保存合同文本及相关资料;

2)履行完毕的合同,应交档案室归档保存,其归档时间和保管年限按法律、法规和公司有关规定办理。

(5)合同资料的借阅。

1)借阅资料应填写《合同资料借阅登记表》;

2)经合同管理负责人签字批准后才能提供复印件;

3)如需使用原件,应经主管部门领导签字批准。

六、本办法未尽之处,遵照《江苏阿尔法电梯有限公司管理办法》执行。

七、本办法由行政部根据公司实际状况修订,经总经理批准后执行。

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管理合同

以下简称甲方):

乙方(以下简称乙方):{客户名}先生/女士。

甲、乙双方经过友好协商,在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上,双方达成以下合作协议:

一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下,就股票推荐业务合作等问题,自愿结成战略合作伙伴关系,乙方向甲方交纳___元会员费用,甲方协助乙方在___个交易日内(即从___至___止)达到利润要求。

二、甲方为乙方提供荐股操盘,乙方应严格做到保密甲方提供的所有荐股资料,不得因己方原因泄露甲方荐股资料而使甲方商业利益、信誉受到损害。

三、乙方在接受甲方提供的荐股机会时,应严格按照甲方提供的具体介入、抛出股票时间价格实施,确实因乙方原因造成损失后果自负!甲方不做任何赔偿。

四、甲方为乙方提供的介入、抛出股票时间价格必须提前三十分钟以上通知乙方。

五、违约责任:

1、合作双方在业务实施过程中,如因己方原因造成合作方利益受到损失的,受损方除可立即单方面解除合作关系外,还可提出全额的经济赔偿要求。

2、如因甲方没有协助乙方达到利润要求造成乙方损失应退还所有会员费用,同时赔偿乙方损失(赔偿事宜如下:100万以下(含100万资金量)做全额赔偿,100万元以上资金赔偿85%.按交易明细清单上的数额为准)。

六、合同的变更和解除:

1、本合同生效后,任何一方不得擅自变更和解除合同。若合同需要变更,须经甲,乙双方协商同意,并依法签订变更协议。

2、本合同存续期间,合同条款与新颁布的法律法规不相符的,原合同应依照法律法规作相应变更。

七、争议处理:如发生争议,双方应积极协商解决,协商不成的,受损方可向:

1、深圳市仲裁委员会申请仲裁处理。

2、依法向人民法院起诉。在协商或诉讼期间,本合同不涉及争议部分的条款,仍须履行。

八、本协议有效期为1个月(22个交易日),自双方代表(乙方为本人)签字之日起计算,即从___至___止。

九、本协议到期后,双方认可不再延长,可自然终止。

十、本合同未尽事宜,一律按《合同法》的有关规定,经合同双方共同协商,作出补充规定,补充规定与本合同具有同等效力。

十一、本协议一式贰份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力。

十二、本合同自双方签订之日起生效。

甲方(签章):投资管理有限公司乙方(签章):

[法定代表人]:[法定代表人]:

[委托代理人]:[委托代理人]:

___年___月___日___年___月___日。

合同管理

摘要:如何实现以项目为中心的施工和同的协调管理是目前我国在《建设工程工程量清单计价规范》实施后的紧迫任务,本文就《建设工程工程量清单计价规范》实施后,国内现行的施工合同文本与《建设工程工程量清单计价规范》的管理当中主要体现在风险分配和计价方式的不同而出现的不适应问题,提出新形势下施工合同文本的基本编制理念;工程量计价模式下的工程合同价款的约定于调整思路及效率优先的施工合同争议处理思路。

关键字:工程量清单;和谐管理;施工合同;效率优先;工程价款。

1、前言。

构建和谐社会是我国当前的一项国策,而构建和谐的工作环境是现代管理所提倡的一项重要原则。对于工程项目来说,由于建筑工程的特殊性,项目协调工作尤为重要,而做好合同管理工作确实是实现项目协调工作的重要方法,如何实现以项目为中心的施工和同的协调管理工作是目前我国在工作量清单计价实行后的重要任务。

2、从20__年7月起,我国开始实施《建设工程量清单计价规范》(以下简称《规范》),标志着我国工程造价管理有望传统的“量价合一”的计划模式向‘量价分离’的市场模式的转变。

作为建设项目体系中重中之重的合同管理,在合同价款的确定及变更、工程结算环节,也相应与之相适应,制定清单计价模式下合同管理的相关措施。

国内目前实行的《建设工程施工合同(示范文本)》(gf-1999-0201)对于目前实行的工程量清单计价方法针对性不强,在实施过程中遇到很多问题,亟需改进;由于fidic条款的计价模式与我国现实行的工程量清单计价模式都是单价合同,具有一定相似形,非常有借鉴意义,但同时,fidic合同条件中有这样一个基本原则,其中有一个受雇于业主,并作为独立的一方代表业主公正无偏地管理承包商的工作。[1]尽管fidic决定淡化工程师的地位,在新红皮书中虽然继续采用‘工程师’来管理合同,但它不再是独立的一方,而是属于业主的人员,同时删除了原来要求工程师‘行为无偏’一款。但我国在工程实施管理体制和管理方法的惯用作法与fidic实施的要求是不一致的;我国习惯于甲方管理项目、习惯于总价包干合同,工程建设监理不适应过程全方位进行项目管理的要求,其工作性质和工作水平并未突破以往局限于质量监理的格局,无法体现高智能服务这一宗旨。

因此,我国目前在新形势下对施工合同的改进既要借鉴国外成熟的合同形式,更要立足于本国的实际情况。由于工程量清单计价对于合同管理的影响主要集中在风险分配和计价方式的变化所带来的影响,因此本文也主要针对于合同管理当中涉及工程价款的确定及变更、工程结算环节内容进行介绍。

3、我国施工合同示范文本的编制建议。

3.1“公正、平等”的基本编制理念在合同的履行过程当中,雇主的基本职责是按合同支付工程价款,雇主是否具备相应的资金能力直接关系到承包商的利益。而承包商的基本职责是按合同要求实施工程,承包商相应的履约能力直接关系到雇主的利益。[2]因此,为了项目的顺利实施,对于雇主的资金安排、履约担保以及风险分配等相应条款都应做到公正、平等。

我国目前适用于《建设工程工程量清单计价规范》的施工合同条件编制应本着“公正、平等”的编制理念。

(1)“公正、平等”是fidic施工合同条件的基本编制理念。施工合同当中,fidic的《施工合同条件》(简称cons)是目前国际上较通用的合同条件,此合同条件编制理念为“努力构建雇主和承包商之间公正、平等的权利、义务间的对价关系”,并在多年的实施、修改当中得到很好的效果并逐渐完善,因此,‘公正、平等’的编制理念是使得项目顺利实施的前提。

(2)在合同履行过程当中,努力实现“公正、平等”是国家颁布《建设工程工程量清单计价规范》的初衷,也是规范建设市场秩序,适应社会主义经济发展的需要。[3]工程量清单计价是市场形成工程造价的主要形式,工程量清单计价有利于发挥企业自主报价的能力,实现由政府定价向市场定价的转变;有利于规范业主在招标中的行为,有效避免招标单位在招标中盲目压价的行为,从而真正体现公开、公平、公正的原则,适应市场经济规律。

3.2工程量清单计价模式下的工程合同价款的约定与调整思路工程量清单报价是在建设工程施工招投标时,招标人依据工程施工图纸,招标文件要求,以统一的工程量计算规则和统一的施工项目划分规定,为投标人提供实物工程量项目和技术措施项目的数量清单;投标人根据自身的综合实力,结合工程情况、市场竞争情况、并充分考虑各种风险因素,自主填报清单开列项目中包括工程直接成本、间接成本、利润和税金在内的综合单价与合计汇总价,并以所报综合单价作为竣工结算调整价的招投标方式。这样的招标人提供数量清单、投标人自主报价的方式区别于国内以往实行的定额报价,因此,总结工程量清单计价模式下施工合同的工程合同价款的约定与调整的思路如下:

2)工程进度款的支付方式、数额及时限;。

3)工程施工中发生变更时,工程价款的调整方法、索赔方式、时限要求及金额支付方式:

4)发生工程价款纠纷的解决方法;。

5)约定承担风险的范围及幅度以及超出约定范围和幅度的调整办法;。

6)工程竣工价款的结算与支付方式、数额及时限;。

7)工程质量保证(保修)金的数额、预扣方式及时限;。

8)安全措施和意外伤害保险费用;。

9)工期及工期提前或延后的奖惩办法。

10)与履行合同、支付价款相关的担保事项。

(2)在我国现阶段,根据工程特点,发、承包人在签订合同时对于工程价款的约定,可选用下列约定方式:

1)固定总价:合同工期较短且工程合同总价较低的工程,可以采用固定总价合同方式。

2)固定单价。双方在合同中约定综合单价包含的风险范围和风险费用的计算方法,在约定的风险范围内综合单价不再调整。风险范围以外的综合单价调整方法,应当在合同中约定。

3)可调价格。可调价格包括可调综合单价和措施费等,双方应在合同中约定综合单价和措施费的调整方法,调整因素包括:

合同能源管理合同

1.2鉴于本协议双方同意按“合同能源管理”模式就 (以下简称“项目”或“本项目”)进行专项节能服务。双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。

1.3鉴于本项目的实际情况,双方同意按节能效益分享型方案分配由该项目带来的节能效益。

第2节 项目的主要内容

2.1项目名称:

2.2甲方委托乙方进行项目的实施,乙方负责就该项目的实施为甲方完成节电目标。

2.3项目主要技术方案:在甲方的建筑物屋顶上建设 kw光伏发电站,所发的电能作为甲方的补充用电实现企业节能降耗。

2.4项目建设方案

2.4.1乙方负责该项目的投资,完成电站的设计、施工、建设;负责项目的运营、管理、维护以及过程中发生的相关费用。

2.4.2甲方无偿提供建筑屋顶作为项目建设场地。

2.5项目实施目标

2.5.1替代部分公共电网供给甲方的电能,降低企业能耗指标。

2.5.2项目建成后预计平均每年发电量约 万kwh

第3节项目实施期限

3.1 项目自本协议正式生效之日起实施,至节能效益分享期届满时终止。

3.2 项目建设周期:自相关主管部门许可后,甲方应全力配合乙方在一年内完成项目全部建设投运。项目分步实施计划安排见附件1.1。

3.3双方分享节能效益的起始日为项目建成正式投运的日期,甲乙双方以签证文件为准。项目分享期为25年。

第4节 项目方案设计、实施和项目的验收

4.1 甲乙双方应当按照本协议进行本项目的实施。

4.2 乙方聘请具备资质的设计单位承担工程建设的整体设计。

4.3项目建设设计方案完成后需提交甲方进行审核,一经甲方审核通过,不得修改。双方另有约定,或者依照本协议第8节的规定修改的除外。

4.4 甲乙双方应当依照附件第1.4文件的规定进行项目验收。

第5节 节能效益分享方式

5.1 节能量的实际数据均以单元光伏电站出口双向电能计量表为准。该双向电能计量表按照附件1.2的规定进行定期校验。

5.3效益分享期内,乙方分享项目节能效益的计算公式:

节能效益(万元)=k*节能量(万kwh)k为光伏发电单位电价为市电单位电价的8.5折。在经营期内,乙方应得的节能效益由甲方定期按以下方式支付给乙方。

5.3.1每月5日前甲乙双方共同抄表确认5.2条所述表计量的电量记录,并按照附件1.2的规定签发节能量确认单。

5.3.2在节能量确认后,乙方应根据确认的节能量向甲方发出书面的付款请求,注明付款金额。

5.3.3甲方在收到上述付款请求后的7日内将相应的款项付给乙方。

5.3.4乙方收款后根据甲方的实际节能量,向甲方出具相应的正式发票。

5.3.5如双方对任何一期的节能效益的部分存在争议,该部分的争议不影

响对无争议部分的节能效益的分享和相应款项的支付。

5.4根据国能新能【2011】337号文件的规定,在该项目正式运行前,甲

乙双方将与电网公司签订三方协议,届时节能分享方式、计量方法、结算方式等按三方协议执行。

5.5项目所产生节能减排中的碳排放量,由 方负责计量,并在国家碳交易相关政策范围内进行市场交易,所得收益归甲方所有。

第6节 甲方的责任和义务

6.1甲方应协助乙方办理本项目实施所必需的相关主管部门的许可文件,包括但不限于环评批复和电网接入皮肤,所需费用由乙方承担。

6.2 甲方应向乙方提供电气系统图,建筑结构图、生产负荷用电曲线等涉及施工涉及的相关资料,资质图纸至少提供一份,图纸应标注清晰,保证内容正确。涉及完成后乙方应将图纸完整的归还乙方。

6.3 甲方按设计方案提供涉及屋顶作为电站建设平台,并为乙方施工提供必要的条件,如施工用水、用电和临时施工场地、清理施工现场、合理调整生产、项目设备试运行条件等。所发生的费用据实统计,产生的费用由乙方承担。

6.4 甲方指派具有资质的操作人员参加电站的操作和维护培训。

6.5 甲方每月按照本协议的约定积极配合乙方对节能量进行抄录和验证,

无误后甲方应立即签署确认书。

6.6 甲方应及时协助乙方完成项目的试运行和验收,无异议后应及时在验

收文件上签字、盖章加以确认。

6.7 甲方应根据附件一的规定对设备进行操作、维护和保养。在协议有效期内,对设备运行、维修和保养定期作出记录并妥善保存 5 年。甲方应根据乙方的合理要求及时向其提供该等记录。

5.8 甲方应为乙方或者乙方聘请的第三方进行项目的建设、维护、运营及检测、修理项目设施和设备提供便利,保证乙方或者乙方聘请的第三方可合理地接近和使用与本项目有关的设施和设备。

6.9 节能效益分享期间,甲方有责任帮助乙方顺利的进行相关维护工作,保证电站安全运行,如设备发生故障、损坏和丢失,甲方应在得知此情况后应在48小时内书面通知乙方,配合乙方对设备进行维修和监管。

6.10 甲方应当按照本协议的约定,及时向乙方付款。

6.11甲方应当将与项目有关的其内部规章制度和特殊安全规定要求及时

提前告知乙方。

6.12 在项目建成后的运营期内,因甲方人为因素造成的光伏系统所在屋面以及所在屋面光伏设备的损坏,所产生的维修费用由甲方承担。

第7节 乙方的责任和义务

7.1 乙方负责办理本项目实施所必需的各级政府许可文件,包括但不限于环评批复和电网接入批复,所需费用由乙方自行负担。

7.2 乙方应按照附件1项目方案文件规定的技术标准和要求以及本协议的约定,聘请由国家认可资质的设计单位按时完成本项目的设计方案。并按设计方案完成项目建设,做好项目运营和维护管理工作。

7.3 乙方在进行光伏组件涉及安装时应以不改变和破坏甲方屋顶原有附属设施(包括但不限于屋面采光带,通风、排烟设备等)的位置及功能为准则。

7.4乙方应免费对甲方指派的`操作人员进行适当的培训,以使其能承担相应的操作和设施维护要求。

7.5 乙方应在工程实施之前对所施工的家房屋顶与甲方相关人员共同进行全面的防水检查,对需要修缮的部位进行封胶秀山处理,所产生的费用由甲方承担。

7.6 乙方应确保其工作人员和其聘请的第三方严格遵守甲方有关施工场地安全和卫生等方面的规定,并听从甲方合理的现场指挥。

7.7乙方安装和调试相关设备、设施应符合国家、行业有关施工管理法律法规和与项目相对应的技术标准规范要求,以及甲方合理的特有的施工、管理要求。

7.8 在接到甲方关于项目运行故障的通知之后,乙方应及时完成相关维修或设备更换。

7.9 乙方在项目建成后应建立健全项目运行维护管理制度,并严格执行。

7.10电站建成后,在协议中约定的使用期限内,电站所涉及的检修、维护和故障处理工作由乙方负责。

7.11项目开始运营之后,乙方应每月25日前向甲方提交项目的运营报告,并就该项目运行和维护的相关事宜进行讨论。

7.12乙方在项目的施工以及建成后的运营维护中,因乙方原因造成所使用厂房和屋面损坏时,应负责进行维修,并在国家规定的保修期内(建成后运营两年内)承担保修责任,所发生的费用由乙方承担。两年后的屋顶维修及相关费用由甲方负担。

7.13乙方应保证系统的接入性能应满足国网公司2011年5月6日下发的《国家电网公司光伏电站接入电网技术规定》要求,保证甲方用户侧电气设备的安全运行;系统应设置足够的防雷设施,防止雷电感应及雷电波对用户侧电气设备造成危害。

7.14在项目竣工后,应由甲乙双方共同验收,以确保在该项目施工过程中未给甲方造成损失,以及项目建设施工的质量达到合格标准。

7.15乙方应保证于项目有关的设备、设施运行符合国家的法律法规及产业政策,保证与项目相关的设备、设施连续稳定运行且运行状况良好。

第8节 项目的更改

8.1在本项目运行期间,乙方有权为优化项目方案、提高节能效益对项目

进行改造,包括但不限于对相关设备或设施进行添加、替换、去除、改造,或者是对相关操作、维护程序和方法进行修改。乙方应当预先将项目改造方案提交甲方审核,所有的改造费用由乙方承担。

8.2在本项目运行期间,甲方拆除、更换、更改、添加或移动现有设备、

设施、场地,以致对本项目的节能效益产生不利影响,甲方应提前书面通知乙方,并补偿乙方由此节能效益下降造成的相应的损失。

第9节 项资产所有权和风险分担

9.l 在本协议到期并且甲方付清本协议下全部款项之前,本项目下的所有

由乙方采购并安装的设备、设施和仪器等财产(简称“项目财产”)的所有权属于乙方。本协议全部履行完毕之后,该等项目财产的所有权将无偿转让给甲方。

9.2 项目资产清单在项目完成建设并投产后1个月内由乙方提供给甲方。

9.3 项目资产清单内容包括设备、设施、辅助设备、设施的名称、型号、购入时间、价格及质保期等。

9.4 项目资产所有权由乙方转移给甲方时,应同时移交项目资产的技术资料。

9.5项目资产的所有权不因甲方违约或者本协议的提前解除而转移。在本协议提前解除时,项目资产依照第12.4条的约定处理。

第10节 违约责任

10.1 如甲方未按照本协议的规定及时向乙方支付款项,则每天按照当月节能效益应付款项的0.3%向乙方支付滞纳金。

10.2 如甲方违反除第10.1条外的其他义务,乙方将依照第10.5条的规定与甲方解除本协议,并要求甲方赔偿所造成的全部损失。

10.3如果乙方未能按照项目方案规定的时间和要求完成项目的建设,除非

该等延误是由于不可抗力或者是甲方的过错造成,则乙方应当按照本协议预测的月度节能款项0.3%的比率,向甲方支付误工的赔偿金。

10.4如果乙方违反除10.3条外的其他义务,甲方依照第10.5条规定解除本协议,并要求乙方赔偿所造成的全部损失。

10.5 一方违约后,另一方应采取适当措施,防止损失的扩大,否则不能就扩大部分的损失要求赔偿。

第11节 不可抗力

11.2 如果一方(“受影响方”)由于不可抗力事件的发生,无法或预计

无法履行协议下的义务,受影响方就必须在知晓不可抗力的有关事件的5日内向另一方(“非影响方”)提交书面通知,告知不可抗力事件的具体情况。

11.3 受影响方必须采取一切合理的措施,以消除或减轻不可抗力事件有

关的影响。

11.4 在不可抗力事件持续期间,受影响方的履行义务暂时中止,相应的

义务履行期限相应顺延,受影响方不应承担相关违约责任。在不可抗力事件结束后,受影响方应该尽快恢复履行本协议下的义务。

11.5 如果因为不可抗力事件的影响,受影响方不能履行本协议项下的任

何义务,而且非影响方在收到不可抗力通知后,受影响方的不能履行义务持续时间达90个连续日,且在此期间,双方没有能够谈判达成一项彼此可以接受的替代方式来执行本协议下的项目,任何一方可向另一方提供书面通知,解除本协议,而不用承担任何责任。

第12节 协议解除

12.1 本协议可经由甲乙双方协商一致后书面解除。

12.2 本协议可依照第11.5条(不可抗力)的规定解除。

12.3当本协议的一方发生以下任一情况时,另一方可书面通知对方解除本

协议:

(a)一方进入破产程序;

12.4 本协议解除后,本项目应当终止实施。项目资产由乙方负责拆除、

取回,并根据甲方的合理要求,将项目现场恢复原状,费用由乙方承担,甲方应对乙方提供合理的协助。如乙方经甲方合理提前通知后拒绝履行前述义务,则甲方有权自行拆除并处置相关设备,并就因此产生的费用和损失向乙方求偿。

12.5 本协议的解除不影响任意一方根据本协议或者相关的法律法规向对方寻求赔偿的权利,也不影响一方在协议解除前到期的付款义务的履行。

第13节 其它

13.1保险:项目的财产保险由乙方负责购买。

13.2用电及线路、施工等安全方面的要求详见附录1.6.

第14节 争议的解决

14.1因本协议的履行、解释、违约、终止、中止、效力等引起的任何争议、纠纷,甲乙双方应友好协商解决。

14.2如不能协商解决,双方同意选择以下第 种方式解决争议:

(1)向青岛仲裁委员会申请仲裁;

(2)向项目所在地人民法院提起诉讼。

第15节 协议的生效及其他

15.1 项目联系人:双方均需指派专责联系人负责项目实施的具体工作。

15.2 一方变更项目联系人的,应在7日内以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本协议履行或造成损失的,应承担相应的责任。

15.3本协议自双方签字盖章成立,并在该项目得到相关主管部门许可后,正式生效。协议一式陆份,具有同等法律效力,双方各执叁份。

15.4 本协议由双方授权代表于 年 月 日在 签订。

甲方(盖章) 乙方(盖章) 授权代表签字: 授权代表签字: 通讯地址: 通讯地址: 电话: 电话: 传真: 传真:

附件一、项目方案文件

附件二、协议解除后项目财产的处理方式

管理子系统心得体会

管理子系统是组织中不可或缺的一部分,它包括目标设定、计划制定、组织协调、领导管理和控制评估等几个方面。在我的工作中,我深刻体会到了管理子系统的重要性和作用。在本文中,我将分享我在管理子系统实践中的体会和心得。

首先,目标设定是管理子系统中的第一步,它对组织的发展起着关键的指导作用。在我的工作中,我经常参与制定团队的目标和个人的目标。通过明确的目标设定,我可以更好地了解自己的工作重点和方向。同时,目标设定也给我提供了一个衡量工作进展和取得成果的标准。只有明确了目标,我才能有明确的努力方向和实现目标的动力。

其次,计划制定是管理子系统中的重要环节。计划制定是对目标实现路径的规划和安排。我在制定计划时,通常会先进行全面的分析和评估。我会对自己的工作进行梳理,明确任务的优先级和时间要求。然后,我会制定出可行的步骤和时间表,确保能够按时完成工作。在计划制定过程中,我发现合理的时间管理是至关重要的。只有科学安排时间,合理规划工作,才能提高工作的效率和质量。

第三,组织协调是管理子系统中一个复杂而关键的环节。作为一个成员,我常常需要与团队中的其他成员进行合作。通过协调和分工,我们可以将个人的力量汇集起来,实现更大的目标。在组织协调中,我发现沟通和协作是非常重要的技能。只有通过交流和合作,我们才能更好地理解和配合对方的工作。同时,及时的沟通和反馈也能够减少误解和冲突,提高工作的效率和协调性。

第四,领导管理是管理子系统中不可或缺的一环。作为一个管理者,我需要担负起领导团队的责任。在我的实践中,我发现作为一名领导者需要有清晰的方向和目标,同时也需要能够激励和激发团队的积极性。一个好的领导者需要有卓越的沟通能力和领导智慧。他应该能够与团队成员建立良好的关系,并从中发现每个人的优势,合理分配工作任务,提高团队整体的效能。

最后,控制评估是管理子系统中的重要环节。通过控制评估,我们可以对工作进展和成果进行监测和评估。在我的工作中,我经常进行自我评估和反思。我会根据设定的目标和计划进行评估,发现问题和改进不足之处。通过及时调整和改善,我可以更好地实现工作目标,同时也提高了自己的能力和素质。

综上所述,管理子系统在组织中发挥着极其重要的作用。目标设定、计划制定、组织协调、领导管理和控制评估等环节都是相互联系的,缺一不可。通过我的实践,我深刻体会到了管理子系统对工作的指导和推动作用。只有在这些环节中不断地学习和实践,才能不断提高自己的管理能力,为组织的发展做出更大的贡献。

CRM中的销售管理子系统数据分析

crm,即客户关系管理系统,它是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起来的一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化,其目的是在“以客户为中心”的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。服务管理在crm系统中处于非常重要的地位,它通过对客户的服务和关怀,以达到留住老客户、吸引新客户,提高客户利润贡献度的目的。

服务管理系统是通过callcenter系统作为客户服务请求的入口,接到客户服务请求后,按照销售合同的承诺,分派产品的售后维修服务任务,根据维修的需要领取配件实施维修,通过维修找出产品的缺陷,分析故障的原因以便改进产品设计。下面对服务管理系统的数据流程、数据文件和功能结构进行分析,以便于了解和掌握该系统的原理和结构,有利于crm中服务管理系统的维护和使用。

服务管理系统的数据主要来源于呼叫中心,将呼叫中心获取的信息,通过系统的录入或交换,参照销售商品文件的销售商品代码和名称,形成服务请求文件的数据。再根据销售管理系统提供的销售合同文件对客户的服务请求进行校验,符合要求后接受客户的服务请求。对客户的服务请求应及时进行分派,对需要维修的产品生成产品维修文件。通过产品维修找出产品缺陷,形成产品缺陷文件数据。根据服务请求的分派和产品的维修,生成装箱单文件。在维修过程中,对维修项目内容和更换配件情况生成维修项目文件和更换配件文件。从接受客户的服务请求到任务的分派、产品的维修都要进行系统分析,形成各种分析表。服务管理系统数据处理流程如图1所示。

从图1中可以看出服务管理系统数据文件之间的关系,以及客户的服务请求通过销售合同的校验体现销售管理系统和服务管理系统间的接口关系。也可以看出服务管理系统设置的主要功能包括:服务请求的接受、服务任务的分派、客户产品的维修、商品配件的装箱与更换、产品缺陷的查找、维修项目的管理以及系统分析等。

服务管理系统需建立的主要数据文件有:服务请求、产品维修、装箱单、产品缺陷、维修项目和更换配件等6个文件。此外,销售合同文件应由销售管理系统提供,销售商品文件应由服务基础模块设置完成。

1.服务请求文件是存储产品销售后客户所提出的需要服务的有关信息的文件,详细记载客户的服务请求及为客户服务的时间和责任人情况。按服务请求项目设置记录。按服务请求编号、内容、来源、范围、类型、优先级、状态、时间、联系方式、责任部门和人员,以及服务请求对应销售合同等内容设置字段。

2.产品维修文件是反映客户服务请求需要产品维修情况的文件。按每一个产品维修单设置记录。按产品维修的时间、内容、状态、故障诊断、产品缺陷、解决方案、产品维修部门和责任人,以及产品维修费用;与装箱单文件相关联反映是否装箱情况;与服务请求文件相关联的服务请求内容和相关商品产品等内容设置字段。

3.维修项目明细文件是根据产品维修文件的要求,对需要产品维修的项目设置维修项目明细文件,用以存储维修项目所需的商品、配件,以及维修情况的文件。按维修项目设置记录。根据与产品维修文件相关联的维修单编号、所需商品组件和配件、维修级别、故障原因、维修项目内容和工种、维修车间和人员、是否更换、替代品、维修状态,以及需要结算的费用等内容设置字段。

4.更换配件明细文件反映维修项目中确定需要更换配件明细情况的文件。按维修项目所更换配件设置记录。通过维修项目文件中维修商品的关联,按维修商品编号和名称、更换配件的编号和名称、是否更换、是否替代,配件的数量、单价、折扣、费用,以及更换配件的确认状态,配件是否装箱等内容设置字段。

按每一装箱单设置记录。在装箱单主文件中按反映装箱单各种配件的编号、状态、日期,发送、接收的部门和人员,以及责任人等内容设置字段。

6.产品缺陷文件是记录和反映已销售完成产品在维修过程中,所发现的产品存在某种缺陷的文件。按产品缺陷的内容设置记录。按产品缺陷编号、内容描述,产品名称、缺陷等级、缺陷类型、缺陷来源、严重程度、缺陷记录和关闭时间,以及报告人等内容设置字段。

上述服务管理系统数据文件之间的关系是:服务请求文件是服务管理系统的主文件,是数据的源头,是通过获取呼叫中心的服务请求信息,再根据销售商品文件对服务商品的确认和销售管理系统所提供的销售合同文件对销售合同的校验而建立的。通过产品维修任务的分派生成相应的产品维修文件和装箱单文件。产品维修文件是服务管理系统的执行文件,用以更新产品缺陷文件,并与服务请求文件共同生成装箱单文件。在产品维修过程中生成维修项目文件和更换配件文件。

服务管理系统是通过呼叫中心接受客户服务请求信息,在校验销售合同后,对需要维修的产品或项目提供产品或项目维修服务,对于需要装箱的配件进行装箱处理,对需要安装的项目还要进行项目服务的管理,以及产品缺陷的管理。服务管理系统应设置的功能有:服务请求、产品维修、装箱单、项目服务、产品缺陷等功能。具体功能如图2所示。

图2服务管理系统功能设置。

1.服务请求是客户获得服务的入口,是将接到的客户服务请求信息完整地录入到系统中,特别对服务请求的描述、客户、联系人、客户反馈以及服务请求类型等信息录入更应全面清楚,以便为客户提供更好的服务。系统自动生成服务请求编号,并比较确认销售合同。控制客户、商品、合同、时间等内容,确保数据的准确性。同时应完成服务请求的分配,跟踪服务请求的服务过程和服务质量,只有收到客户反馈信息后服务请求才能关闭。服务请求模块应设置服务请求的新增、删除、修改、分配、处理、升级、关闭等功能。

2.产品维修功能主要完成产品维修单的录入和派工,记录维修过程中产品的缺陷,以便确定解决方案、故障原因、所更换的配件。根据需要记录维修费用、配件费用等情况。系统应准确反映产品信息、故障描述信息和故障诊断信息。产品维修模块应设置产品维修单的新增、删除、修改、派工、关闭等功能。

3.装箱单功能主要是记录产品发出过程中的产品明细,并进行售后服务的物流控制,明确装箱的责任部门和人员及时间等;装箱单可以直接生成,也可以从服务请求、维修服务单生成。在维修服务的主体和配件中,对需要装箱的那部分生成装箱单。如果维修服务的主体和配件不需要装箱,则不能生成装箱单。一般来说,装箱单是由服务请求驱动。装箱单模块应设置装箱单的新增、修改、删除、发送、打印、关闭等功能。

4.项目服务是指合同或订单生效后进入合同或订单的执行过程,也就是对需要提供安装调试的项目型产品售后实施服务过程。项目服务主要适用于项目型的产品销售,如软件项目、系统集成、大型机械电子设备等。在合同执行进程中生成项目服务记录,从项目状态中“未开始、执行中、暂停、完成、取消”中选取“未开始”,系统自动生成编号,填写项目名称,选择当前阶段,确定负责人。然后分配工作,实施项目服务。项目服务模块应设置项目的新增、修改、删除、分配、退出等功能。

5.产品缺陷管理主要为了反映在产品维修过程中发现的产品缺陷情况而设置的模块。产品缺陷编号由系统自动生成,选择产品名称,录入产品缺陷摘要,选择产品缺陷的严重程度和优先等级等内容。产品缺陷管理模块应设置产品缺陷的增加、删除、修改、查询等功能。

总之,crm中的服务管理系统是通过运用多种信息技术,搜集、整理、分析、获取各种有效信息,准确把握并快速响应客户的个性化需求,不断提高客户服务质量。crm的实施和应用可以为企业新的管理模式提供技术支持,也可以改进企业管理,使企业和客户之间形成长期的、相互信任的密切关系,实现客户的终身价值最大化,提高企业竞争能力。

管理合同

甲方:地址:电话:传真:邮编:

乙方:地址:电话:传真:邮编:

甲、乙双方经过友好协商,本着平等互利、友好合作的意愿达成本合同,以兹遵守。

一、定义。

1.1甲方指。

1.2乙方指。

1.3第三方指除甲方、乙方之外的任意一方。

1.4甲方产品指甲方自行开发的,具有独立版权的电子邮件系统及产品的相关说明、文档、资料。

二、甲方的工作内容甲方向乙方提供基于乙方的因特网域名。

为后缀的企业邮箱托管服务,负责该系统的日常维护,保障系统正常运转。

甲方为乙方设立管理员信箱,乙方可自行管理其所有信箱。

三、甲方的义务甲方承诺尊重用户隐私,不公开、不泄露用户邮件内容。

甲方不能公开用户的姓名、邮件地址、电子邮箱、账号和电话号码。除非:

1.乙方特别要求、或者同意甲方向第三方通过电子邮件服务透露这些信息。

甲方在诚信的基础上,维护用户的个人利益。

2.根据________颁布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定,用户使用互联网络应登记备案。

根据中华人民共和国国家安全机构、________________的要求及根据相应的法律程序要求,甲方会提供乙方的注册信息。

四、甲方的权利如果乙方的企业信箱发布的信息违反中华人民共和国有关法律规定,甲方有权终止企业信箱服务。

甲方在乙方未提供详尽信息资料或资料不准确时,有权终止乙方使用甲方收费电子邮件服务。

五、乙方的义务。

5.1乙方承诺不用该邮件系统传输任何非法信息,遵守所有邮件服务的协议规定。

5.2为了得到甲方所提供的邮箱服务,乙方同意支付以下费用:邮箱服务费年元人民币;其他费用(请列出项目,比如域名):人民币。两项合计元人民币。

5.3乙方应在合同生效后日内,一次性将第一年度的前述所有费用支付至甲方,其余年度的费用自第一次应付费用之日每满12个月支付一次。

六、服务条款。

6.1合同期限内,甲方提供一个技术服务信箱,接到用户信息后,两个小时内给出答复。非工作时间内可以通过语音邮件留言到中。

6.2系统中相应软件的升级,甲方承诺给予乙方免费升级的优惠。新增软件功能另议。

七、误期及罚款。

7.1乙方未在合同规定时间向甲方付款(以银行汇出时间为准),每延期一周,支付年度合同总价的0.25%的违约金,违约金最高不超过每年度合同总价的5%。

7.2由于甲方原因造成系统延期开通,每延期一周,支付相当于每年度合同总价0.25%的违约金,违约金最高不超过每年度合同总价的5%。

八、不可抗力本合同任何一方因不可抗力不能全部或部分履行本合同时,应在不可抗力事件发生之日用电话、传真、电子邮件等合理方式向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在不可抗力事件发生后10日内将有关机构出具的证明文件提交给对方。

若因遭到不可抗力的一方未能及时通知对方,而使对方的损失扩大,则须对不可抗力给对方造成的损失承担责任。

九、仲裁凡发生与合同有关的争执,甲乙双方通过友好协商解决,协商不成时,双方同意将争议提交仲裁机构通过仲裁解决。

十、合同的生效及其他。

10.1本合同经签字盖章后即时生效。

10.2本合同有效期年,自本合同生效之日起算。

10.3本合同未尽事宜由甲乙双方另行协商。

甲方(盖章):乙方(盖章):法定代表人(签字):法定代表人(签字):

年月日年月日。

CRM中的销售管理子系统数据分析

无论网络营销者如何绞尽脑汁,企业品牌依然存在它的劣势,就像是人无完人一样。这些不完美的地方,阻碍你的企业一路高升。上海珍岛数字营销专家根据多年的行业观察,得出了可以帮助揭示企业品牌弱点的研究。

1.如果你被竞争对手聘用开攻击你的品牌,你会做什么?

这个挑衅性问题如何?很正确,明天你要到马路对面,为你最大的竞争对手工作,你有一个对你现有的前品牌好、坏、丑陋的最直观认识。

新鲜的视角产生新的洞察力。可能是,某个人从此离开立刻问这些同样的问题,所以这对我们所有是有必要的,走好每步棋,至少提前几步思考对策。

2.你的最不满意的客户说你什么?

这是一个最显而易见的起点。但是最后一次,你真正地退几步,而且以一颗新鲜的心态和开放的心来认真倾听是什么时候?经常,时间、惰性和借口,会使“这就是做事方式”变得确定。这种被动性意味着,我们已经完全停止倾听了,找借口,继续前进。这对于品牌管理而言,几乎不可能是一种积极地,或者深思熟虑的方法。

站在你满意客户的角度,你会看见什么?整体看一下你的品牌,评估一下所有得到的正式和非正式的数据,包括发过来的email,社交媒体评论,客户服务报告,客户资料卡,定量和定性的研究,从其他部门的反馈,等等。

无论你的企业或大或小,是b2b还是b2c,关注客户满意度,以及不满意客户关心的规模和属性,这些是对你品牌健康度的重要指标。

3.如果你可以挥动魔杖,立刻改变你品牌和客户交互的三件事,这三件事会是什么?

只是这一刻,忘掉人、问题,政治和过程,花一点时间定义三件事,小或者打,这会对你的品牌产生巨大的不同。

或者,以你客户和潜在客户的眼光来看看你的品牌。哪三个变化能增强他们的亲和力?消除关键的阻力点?鼓励他们支持你品牌的想法?等等。

兵家有云,知己知彼,方百战不殆。在充分了解竞争对手之前,必须深刻认识企业自身的优势与劣势,针对自己最薄弱的环节,为企业创造一个更美好的未来。

管理的合同

:合同管理是现代企业管理的重要内容,合同管理贯穿于企业整个生产经营活动之中,加强企业合同管理是保障现代企业正常生产经营运作的有效手段。对于如何有效的建立健全相关的体制,本文通过对现代企业合同管理中存在的问题进行分析,并提出了控制风险防范的有效措施。

现代企业;合同管理;风险防范;有效措施。

合同管理是现代企业管理的核心内容,随着市场经济的不断发展,越来越多的企业意识到合同管理对企业的重要性,企业想要发展,就必须参与到市场的竞争中,避免企业面临的市场风险,尽量减少企业的合同纠纷,最大限度的保护企业的合法权益,合法合规经营,是企业立足并得以发展的重要前提。

1.有助于适应复杂多变的市场环境。随着社会主体市场经济的不断发展,越来越多的机遇摆在了现代企业的面前,同时市场风险也与日俱增,企业的合同管理作为现代企业管理重要的内容组成,对其进行科学、规范的管理,可以帮助企业降低市场风险。同时,随着经济往来的更加频繁,经营规模小、实力不足的企业迎来了发展的契机,对于从前不规范的合同管理,口头承诺、无效协议等情况在企业发展过程中容易出现合同经济纠纷,造成经济上的损失。对于规模较大,实际较为雄厚的企业来说,扩大经济实力范围,必须要与国外的企业打交道,针对与国外企业的经济往来,应当在企业合同管理中区别对待于从前国内经济的往来的传统模式,深入了解国外的合同相关法律法规,熟悉其运作模式和国际间的经济交往,加强现代化企业合同管理有助于适应复杂多变的市场环境。2.有助于完善现代企业管理体系。合同管理贯穿于企业管理中的各个环节之间,合同管理需要企业内部多个部门相互配合,这极大考验了现代企业的管理水平,同时,合同管理既是企业经济效益快速发展的体现,又能起到企业经济效益运行监督的作用,随着市场经济的不断发展,市场改革力度的不断加大,现代企业存在职能清晰,政企分离的特点,对于企业领导阶层来说,合同管理是保证企业正常的运作企业得以发展壮大的前提,在管理中坚持实事求是,要以企业的实际状况为根据来制定管理体制,在制定管理体系时尽量系统化、全面化、统一化,合同管理与企业的生产计划、生产模式的制定、销售的渠道等核心内容的安排都有紧密的联系,因此,加强现代企业合同管理有助于保障企业正常的生产经营活动,有助于完善现代企业管理体系。3.有助于建设我国法制经济时代。改革开放之后,随着我国经济打开市场的国门,机遇与挑战的全方面涌入,加强行业的规范操作,建立健全相应的法律法规已经成为发展经济的首要目标,伴随着法制社会的不断完善,我国在建设法制经济时代已经积累了丰富的经验,这要求现代企业要紧跟时代的步伐,严格遵守企业法律法规,同时建立自己的责任机制。市场竞争激烈,良好的信用度是企业得以快速发展的重要渠道,建立和完善现代企业合同管理,有助于完善行业内的规范,维护市场的秩序,促使企业自觉遵守法律法规,对于不合法的行为能够有效的排查和治理,促进资源的合理配置,同时,树立良好的信用评价,有助于建设我国法治经济时代。

1.企业法制观念单薄。许多企业还没有认识到合同管理对现代企业发展的重要性,依旧把关注点放在了生产经营活动中,忽视了现代企业合同管理,在面临高额的市场风险中,容易出现合同违约、无效合同等经济纠纷,致使企业受到经济打击带来难以消除的影响。即便有的企业将健全完善企业合同管理提上日程,但是,在此方面企业没有经验,相关的合同管理工作人员素质参差不齐,专业知识技能水平较低,无法充分发挥合同管理作用,直接影响合同管理的质量,企业也只能通过摸索来制定相关的管理办法,致使现代企业合同管理依旧处于薄弱的环节。2.企业管理观念落后。企业在选择合作对象时,一般只考虑合作对象带来的经济效益,而对合作对象的资格审查通常只是一带而过,是否是正规的企业单位,是否拥有较好的信誉等这些都应该是企业管理所应考察的重点,再者,对于合同的签订过程,部分企业通常认为只是一个形式,甚至存在口头承诺等行为,企业合同管理不受企业重视,合同内容存在表述不清晰,责任义务不明确等问题,中一旦出现了不合理现象,企业才匆忙提交合同内容,易引发经济纠纷,达不到合同应该发挥的实效作用。同时,各部门间的合作不协调,缺乏领导,工作效率低下,监管力度不够深入也使得企业管理取得不到良好的效果。3.法律保护不完善。对于既定发生的经济纠纷,公司面临着巨大的市场风险,容易造成经济上的损失,通常采取申请仲裁等法律途径以求得维护自己的权益,但是,合同管理上的疏忽,对仲裁机构提供不了太多有效的证据,致使仲裁机关搜集证据困难,维权之路缓慢,是企业承受经济损失,即便维护了企业而自身的合法权益,但由于成本的损耗,依然弥补不了企业的经济损失,而企业通常在面临巨大的市场风险时,为了最大程度的降低损失,会选择私下里解决纠纷,这无疑使合同管理徒有其名,造成恶性循环。

1.重视合同签订前的准备工作。在企业与合作对象签订合同之前,要重视对合作对象的资格审查,要对其履行合同的能力,信用评价等方面做好全面详尽的调查,并作出科学的分析,不能只考虑眼前的利益,而使企业承受巨大的市场风险。因此,在企业与其他合作对象进行经济交往中,不能只单纯的把合同的签订作为一种文书,而是应当视为一种硬性的指标,要求合作伙伴做到合同上的规定,同时,约束自身做到合理的经营。重视合同签订前的准备工作,将企业所可预见性的风险降到最低,也是现代化企业合同管理的科学。2.建立合同管理审查监督机制。对于是否完全符合国家的相关法律法规而制定的合同,在现代企业管理中应当建立合同管理审查监督机制,对于出现的法律性漏洞,要做的及时有效的排查,对于合作伙伴的履约能力要做到跟踪调查,及时发现可能存在的风险,及时提供有效的.解决方案。同时注意合同条款的可操作性,合同中是否存在模糊的概念,法律保护的是对既定受到损害的企业,而在实际的生产经营活动中,企业从制定生产计划就已经开始投入成本,因此明确合同中的内容,排查一切存在的风险,是对企业正常生产经营运作的保障。3.建立网络信息技术平台。我国目前针对于现代企业没有真实完善的信用评价体系,企业个人的信用往往是通过企业在市场上的作为来体现的,这不利于行业的透明和规范,建立有效真实的信用评价体系,严厉打击信用欺诈行为。信用评价体系,是对企业自身的约束,也是规范行业的重要手段之一。同时,建立网络信息技术平台,将合同管理通过信息技术得到统一的管理,并且加强行业间的交流,及时更新信息,共享经验,促进现代企业的合同管理制度的完善。

终上所述,现代企业合同管理是企业管理中的重要内容,合同不仅仅是一纸文书,而是具有强制性、约束性、连续性的一种法律性文件。只有适应市场多变环境的企业才能不断地发展和壮大,而建立和完善现代企业合同管理制度符合当前市场的需求,这是国家相关政策的要求,只有不断的完善自身的实力,最大程度的减少企业遇到的风险,增强自身的市场竞争力,才能逐步确立企业在市场环境的巨大优势。

[3]许自豪.浅谈企业合同管理过程中存在的风险及防范措施[j].商业文化(上半月),20xx,11(04):44.