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部门半年度工作总结和计划(优秀17篇)

时间:2023-11-29 04:44:10

一个月的工作总结可以帮助我们回顾过去的努力和成果,同时也可以为下一个月的工作制定计划。以下是一些关于月工作总结的实用指南和写作技巧,大家可以根据自己的需要来进行参考。

部门半年度工作总结

轻轻地,春天不留痕迹地走远了;悄悄的,夏天的气息越来越浓,浓的化不开似的。转眼已是如火的六月天了,伴随着炎炎夏日的到来,我们的工作也渐渐进入正轨,虽然任务依然繁重,工作的路上会遇到各种阻力、障碍和不理解,但想到下半年的硕果累累,不禁对未来充满热情和希望。回望过去,上半年的工作即将告一段落,回顾一下这几个月来的工作,不禁心潮澎湃。现将主要日常工作总结汇报如下:

1、审核、结转和调整了xx年度完成的供应商应付账款和业务员往来账款账目,及时改正了一些账务上的错误。

2、根据会计制度与准则结合本厂实际情况,对上半年的所发生的供应商应付账款和业务员往来账目的所有业务进行了精确核算,及时进行记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作,所有账实相符。

3、圆满完成了1—2季度各供应商应付账款和业务员业务的对账工作,在对账工作中,恪尽职守,极大的保证了企业利益的化。在付款过程中(我所知情的情况下),根据客观账龄,积极向领导谏言献策,努力使应付账款的支出具有限度的合理性。

4、积极参与每月工资方案的制定和调整,根据工资方案,准确编制工资表并组织财务人员及时发放,对部分员工的疑惑进行了耐心解释。

5、指导并组织了财务和车间核算员对车间生产成本的合理核算和完善工作。值得一提的是,由于以前对生产成本核算的不合理性及管理的极大漏洞,我们首先协调各有关部门规范管理程序,完善车间信息收集报送制度,合理核算本期产成品的产品价值,根据不同的费用分配率和利润率进行合理调整并及时录入软件系统。

1、协调有关部门,制定物料收发,产成品管理细则,完善储运部组织机能,细化各员工工作职责,各项工作内容具体落实到人,定时定量完成任务,提高部门工作质量要求,杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录,甚至出现问题没有人承担责任的现象。

2、加强存货的管理工作,督促储运部管理好企业各类库存材料,努力做好产成品的帐、卡、物的相符工作,每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。

3、进一步加强产品成本的核算工作,积极推进会计标准化工作,努力形成从基础核算到日常流程进行细则的规定并形成统一标准。

4、积极推进会计电算化建设。在原有软件的基础上,我们同软件开发方多次沟通,决定在软件数据初始化时要建立规范的帐套体系,对会计科目,核算项目,费用项目的设置上均按照《新企业会计准则》的规定进行设置,争取在8月底完成软件的调试运行(只是在有条件的部门进行,对于主管领导不配合的部门此项工作则无法进行)一旦软件运行状态良好,即可实现财务对物料的适时监控,并可大大提高数据的查询功能,从而提高工作效率。

5、协调和规范有关部门各类报表的上报工作,进一步明确报表的名称、上报时间、报送对象、责任人,并保证报表的及时性和准确性,为企业领导决策提供有用的信息。

上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响,这样财务部工作就会很被动,所以建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是协调工作的重中之重。如果有一种制度能够约束住任何人,我们之间也就没有什么了。

上半年的工作虽然取得了一定的成绩,但仍然存在着这样和那样的缺点,仍然存在着许多应做而没做,应做好而没做好的工作。我一定会戒骄戒躁,扬长避短,积极总结经验教训,将工作完成的更好更出色。我深深知道,作为财务主要人员,在企业加强财务管理,规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在许多困难障碍和不理解,但我只要随时保持清醒的头脑,积极想事,积极谋事,积极干事,努力拼搏,我想再大的困难,也是可以迎刃而解的。

部门半年度工作总结

一、费用的规范管理:

严格按照内部费用的规范管理制度对费用进行控制,如小车费用,差旅费、业务招待费根据不同的职务进行定额补助,填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理,分门别类的核算到每个部门,为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。

二、会计的基础工作:

规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行核查,看账实是否相符。强化会计档案的管理,使公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册,以便日后备查等。按规定时间及要求完成各项本职工作情况。每月积极配合领导完成了领导安排的其他工作。维护财务部内部的电脑以及财务软件的数据维护。

三、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年,根据财务部的工作安排,本人任职地州会计一职。在岗位中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,把握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全部同志一起做好财务审核和监督工作。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来,本人主要负责各分公司报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。

3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来,由于分公司场所分散,财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作,本人还同时兼顾一阵的建友核销工作。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾完成领导交办的临时性工作。

四、努力完成领导交办的临时性工作。

作为基层工作者,我充分认识到自己是一个执行者,无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成,遇到问题努力去询问,争取让领导满意。

五、工作中存在的问题:

所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错,在工作之中还有很多待改的地方:财务会计知识要学的太多,需要努力学习提高自身的业务素质。工作中有时会马虎,值得去改进。

新的半年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,努力学习业务知识,在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。

部门半年度工作总结

我科在局领导的正确领导和其他科室的大力支持下,经过全科同志的共同努力,我们顺利完成了各项工作任务,实现全年工作目标。一年来,我科深入贯彻上级各项决策,认真落实税收工作“十六字”方针,面对挑战,团结进取,务实开拓,取得了一定成绩,另一方面,在工作中,还存在一些不足。

一、统一思想,统筹安排,确定整体工作目标。

我科是在去年年底局机构改革中成立的。根据新形势、新任务对税务检查工作的要求,我科于年初迅速理清了工作思路,在局整体工作计划中明确了工作重点。上半年主要继续规范和整顿税收秩序,真正实现依法治税。在具体工作内容上,我们把工作目标细化、量化。明确税务稽查的根本任务就是查处各类涉税违法行为,维护税收法律法规的尊严,确保税法的正确实施和税制的稳定运行。

二、脚踏实地,扎实工作,确保各项任务完成。

我科根据局整体工作布署和计划,扎扎实实开展了一系列工作。

1、企业所得税汇算清缴工作。自二月份,我们根据局工作统一安排,制定了详细的稽查计划与方案,分小组对所辖企业,分行业采取全封闭式调帐的方法进行全面检查。工作中注重原则性与灵活性相结合,耐心宣传税法,取得纳税人的支持与配合。历时三个月,共查补各项税款元、滞纳金及罚款元,取得了在工作中贯彻依法治税的明显成效。

2、税法宣传。在三月、四月的税法宣传活动中,我科配合上级和局的安排,走上街头,散发宣传单,向纳税人解答咨询,张贴宣传图片,同时,我们还注重日常工作中的税法宣传,把税法宣传贯穿于税收工作始终,在宣传的内容上,有目的地扩大宣传面,加大宣传力度,在社会上收到很好的效果。

3、税收专项检查。我科认真落实上级关于继续深入开展整顿和规范税收秩序和税收专项检查,强化税收征管工作指示精神,以“三个代表”主要思想为指导,坚持依法治税的基本原理,充分发挥税收的职能作用。以专项检查为主要手段,突出重点,强化税收征管和严厉打击各类涉税违法活动,全面改善依法纳税环境。

五月至六月我们对房屋租赁业、事业单位企业所得税、中介机构个人所得税、餐饮业、娱乐业营业税等认真开展专项整治,在认真调查研究摸清重点检查对象的基础上,集中精力,对家行政单位的房屋出租进行重点检查,由于行政单位纳税意识淡薄,税源分散,有些单位去几次找不到人,无形中给检查工作带来一定困难,我科同志不畏艰难,在检查的同时耐心做税法宣传工作,使这些单位的纳税意识明显提高,共入库税款、滞纳金、罚款合计元。

10月份为了贯彻落实国务院“全国增收节支工作会议”精神和总局、省局“个人所得税工作会议”精神,进一步加强个人所得税征收管理,强化对高收入者的调节,大力组织收入,按照省局关于进行个人所得税专项检查的要求,认真开展个人所得税专项检查,在检查中确保做到以法律为准绳,证据确凿,定性准确,程序合法,手续齐备,并且查深、查细、查透,我科在工作量大,人员少的情况下,克服实际困难,共查补个人所得税、滞纳金、罚款元。

三、强化学习提高素质推动工作全面发展。

我科高度重视过硬的政治业务素质对工作起的促进作用,努力造就“政治过硬、作风优良、业务熟练、道德高尚”的知识型高素质的干部队伍,以适应新形势对地税工作的要求。

我们以“三个代表”主要思想为指导,以组织收入为中心,以提高全员综合素质为目的,以强化各种学习入手,加强自身的知识学习,技能学习。我们坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,了解掌握基本观点和基础思想,做到学以致用,坚持用辨证的观点指导税收实践,把学习理论与开拓创新有机结合起来。

平时,我们注重道德修养,秉公执法,中雨职守,清正廉洁,礼貌待人,文明服务,诚实守信,尊重和保护纳税人的合法权益,树立良好地税形象。半年来,我们努力学习政治、经济、外语等现代知识,扩大知识层面,改善知识结构,提高应变情况的及时性,专业知识的丰富性,进一步提高为纳税人服务的水平,促进税收的全面进步。

四、注重廉正建设,狠抓工作落实。

我科始终注重工作中的廉正建设,坚持纠建并举的工作方针,从源头上预防,不断学习党风廉正建设的有关规定,中央、省、市有关“双节”期间的有关规定,提高全体同志的廉洁从政意识。半年来,我科拒吃请十余次,没有发生一起为税不廉行为。

部门半年度工作总结

半年来,在本人负责的果汁分厂财务工作中,我本着客观、严谨、细致的原则,在办理睬计事务时能做到实事求是、细心审核,加强监视,严格执行财务纪律,按照财务制度和会计根底工作标准化的要求进展财务工作,保证了会计凭证手续齐备、标准合法,确保了会计信息的真实、合法、准确、完好,实在发挥了财务核算和监视的作用。同时完成了区厂内部财务考核报表的编制汇总及各类对外报表的编制报送工作。

为了能按质按量完成各项工作任务,本人不计较个人得失,经常加班加点进展工作。对待各项工作始终可以做到任劳任怨、尽职尽责。

1、在财务部长的指导下,进展详细会计核算,保证账账相符、账实相符、账表相符,确保帐务处理正确合理。

2、相关财务报表的编制和各统计报表的填写、报送。

3、负责财务凭证、报表的搜集、整理和立卷归档工作。

1、财务每天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务人员最平常最繁重的工作,半年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。满足了各部门对我部的财务要求。本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时。1-5月处理睬计凭证805张,并能准确无误地出具各类内外财务报表。

2、加强与上级指导以及同事的交流,虚心承受大家的指导,努力进步业务才能。并且充分融入到工作团队中,配合大家完成各个工作任务,使我们的团队为公司做出应有的奉献。

然而,在一些事物上对细节处理的不够老道、缺乏理论、缺乏沟通,使工作不能顺利的进展。让我切实在实看到了财务管理的许多薄弱之处,唯有在以后的工作中调整自己的'理念,彻底转变观念,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处,从而使自身价值得以升华。

1、财务工作更多的还是会计工作,仅仅停留在事中记账、事后算账,对事务开展的预见性不够,不能将工作做在前面,往往是碰到问题解决问题,而不能做到防患于未然;另外,对企业经营活动的参与不够主动,不能深化的掌握其经营活动的特性,只能是按照公司或指导的要求报送数据、资料,在对企业经营进展分析时往往会将企业实际丢在一边,只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距指导的要求还相差太远。

2、会计工作中仍有许多待改良之处。如:《差旅费报销制度》根本以集团制度为根据,但在实际工作中还存在许多缺乏之处,实际操作相对困难。在对一些已形成习惯做法的问题处理上,改变起来还有一定困难。

3、管理工作的形式化、外表化。很多的日常管理工作做的还不够细致、深化,往往只限于形式或停留在外表,没有起到真正的管理作用,对照制度的要求,还存在问题,针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细做深,应是今后工作中的又一重点。

1、增强财务方案的管理,加强方案执行情况的分析^p与控制,加强财务事先参与决策工作,从头做好财务管理工作,为指导决策提供有用的决策信息。

2、加强企业内部财务管理,进一步加强财务日常监视工作。

3、加强内、外部的沟通,搜集有关信息。对内需要财务和各部门之间经常进展沟通,形成一种联动效应,对企业的各种信息作一个动态的掌握,对不同时期的各种信息资料不断更新,掌握每一工程的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联络,及时掌握有关政策信息,既依法纳税又合理避税,为企业合法经营做好参谋。

4、不断汲取新的知识,完善自身的知识构造,进步业务程度,充分自身挖潜。

最后,在今后的工作中,希望指导能一如既往地大力支持我工作,我也会在工作中尽我所能,不遗余力地作好财务工作。

部门半年度工作总结

时光荏苒,20xx年很快就过去了一半 ,回首过去的半年,内心不禁感慨万千。

时间如梭,转眼间又将跨过半个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年,是本人在参加财务工作的第二年。

按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。

这也是对自己的一种鞭策吧。

在半年的时间里,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用。

为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年上半年的工作做如下简要回顾和总结。

一、加强财务会计工作学习,注重提升个人修养。

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,积极参加政治学习,遵守劳动纪律,团结同志,热爱集体,服从分配,对后勤工作认真负责,在工作中努力求真、求实、求新。

以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。

积极参加园内各项活动,做好各项工作,积极要求进步加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;四是不断改进学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

今年以来,由于教育系统财务规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。

除了完成报账工作,本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。

为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。

在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。

在完成报账任务的同时,兼顾后勤工作,出色地完成各项工作任务。

2、顾全大局、服从安排、团结协作。

今年,根据园内的工作安排,本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。

在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全员同志一起做好财务审核和监督工作。

3、坚持原则、客观公正、依法办事。

半年以来,本人主要负责财务报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。

在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。

通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。

在财务战线上,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。

在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,

及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正。

努力提高工作效率和服务质量,以高效、优质的服务,获得了园内教职工的好评。

三、遵纪守法、廉洁自律,树立起财务会计工作者的良好形象。

本人作为教育系统的一名财务工作者,具有双重身份。

因此,在平时的工作中,既以一名人民教师的标准来要求自己,学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识,做到教学相长,为人师表。

又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。

四、努力学习,增强业务知识,提高财务会计工作能力。

为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标,xx年,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。

通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,掌握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好准备。

五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足,主要表现在:

1、服务上还达不到要求,有时态度生硬,不使用文明用语。

2、在本职工作上,由于经验和专业水平不足,有很多地方做的不到位,不够熟练。

总之,在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。

在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质。

行政部按照20xx年年初的工作计划以及公司领导的工作部署,认真开展工作。

为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要的工作内容之一,11年上半年行政部结合工作的实际,认真履行部门工作职责,加强与公司其他部门之间的沟通与协调,使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、高效化,为公司的发展创造了良好的条件。

(1)、公章管理 根据公司管理制度规定,对公章及证照进行合理使用与保管,对各部门使用情况进行规范,每项业务有相关单据和领导签字。

(2)、合同档案管理 20xx年全年上半年共签订31份合同。

(未包括在途)

(3)、培训档案管理、办理导购员入职 内训97人次,外训86人次。

办理退场183人次。

(4)、收发文件公文批示 转发商发和公司文件,做到将精神执行到底。

(5)、各种证照办理 20xx年年审和变更证照工作已经全部办理完毕。

(6)、办公耗材管控出入库管理 自20xx年1月初至20xx年5月底,经过行政部采购的全公司固定资产和低值易耗品共计56710.7元。

其中购置办公用品费用约为14000元,平均全公司每月办公用品采购费为2800元左右。

根据以上数据行政部严格控制公司预算支出,在办公用品采购工作上做到了成本控制和节约。

(7)、资产管理 公司各部门在用资产使用情况基本完好,行政部做到了资产及时调整、维修、更换工作,在资产配备上保证了公司各部门正常有序的工作。

库存资产保管维护完好,可以做到随用随取,安装即用的效果。

(8)、车辆调配管理 半年中公司公车派车率达到100%,出车率98%,事故率0,维修保养一次费用为2700元,截止到5月31日公车充油费6000元,平均每月1000元,根据年初成本预算,公车费用在预算之内。

(9)、日常行政费用管理 职工饮用水,截止到5月底共计花费12310元,平均每月2400元,控制在预算之内。

公司电话费,公司2个局电话费共计33890.27元,平均每月6778.054元,控制在预算之内。

工服清洗,公司截止到5月底共计花费24092元,平均每月4818.4元,控制在预算之内。

绿植租摆,重新签订合同,费用与2010年相同,每月1500元,所以控制在预算之内。

餐费充值,此项费用未在公司预算之内,6个月共计62810元,平均每月10468元。

(10)、组织员工参加比赛 组织员工参加朝阳区创建全国文明城区比赛,并获得最佳组织奖。

(11)、对外联络接待工作 接待公司内部和外部人员检查接待工作,上半年接待集团和商发检查团检查安全生产和消防工作共6次。

上半年完成2会接待任务和“6.4”期间特殊的安全维稳工作。

对外检查团分别接待:朝阳商委来店检查3次,1次卫生监督局检查,1次朝阳工商局亚运村分所的检查工作,亚运村街道2次检查工作。

行政部主要工作核心是搞好“服务”工作,我们围绕中心工作,在服务工作方面我们做到以下三点:

(1)、在工作中有计划

行政部每月有工作重点,做到有工作重点和创新,改变行政部等待领

导安排工作的被动行为。

(2)、提高工作效率

在工作方法与思路上不断改进和创新,适应公司发展的需要将行政部工作不断推进,提高办事效率增强服务意识和奉献精神。

(3)、积极主动

行政部在近半年的'工作期间,工作中也遇到难点和重点工作,力求考虑在前服务在先。

特别是行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用等项工作都有计划、有落实、有措施完成后有记录。

行政部人员深入学习专业知识,不断补充各方面的知识和深入专研行政部业务知识。

上半年,我部门加强自身学习入手,认真学习公司相关业务流程、公司制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。

在工作上严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公区环境上加强管理。

为了能提高员工素质,以更好地适应公司发展深入学习,商发每月组织召开“管理人员学习培训”,学习后应用到工作中,进行实践与促进。

在过去的半年里,在公司领导的重视与关怀下,与各部门大力配合下,行政部完成了全年的工作任务。

一是由于行政部工作事无巨细,每项工作都要求我们要完成的非常好,但由于能力有限,不能把每件事情做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解的不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策提供依据作用发挥不够。

三是抓制度落实不够,由于公司年是新公司,在制度上有些不够健全,要狠抓制度建设。

四是行政费用控制管理还存在不够理想,根据全年的费用预算,要尽量控制在预算范围内,超预算和预算外的费用尽可能的压缩或减少。

五是服务卖场的力度,也是需要我们在今后工作中切实加以解决的。

20xx年上半年工作已经结束,行政部将围绕公司中心工作,客服工作中的不足,改进工作方法,加强管理,改进服务。

在工作思路上要创新,工作方法上要改进,使行政部工作再上一个新台阶,为公司的快速发展做出更大的贡献!

结合上半年工作中存在的不足,结合目前公司发展的现状金和今后发展的趋势,行政部计划从几个方面开展20xx年度下半年的工作:

1.努力提高行政办公室人员的综合素质,加强业务学习,强化服务意识与管理意识,制定相应的考核制度,分工明确,充分调动员工工作的积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2.完成完善公司各项管理制度,科学管理。

3.加强行政费用的管控工作,才采购入手严把质量关,在库存管理上加强出入库的管理工作,要合理的进行物品及办公用品的配备工作。

4.随着公司业务发展的需要,在20xx年下半年将营业执照的增项工作作为工作的重点。

5.配合人事部完成各岗位的分析工作,做好全年的培训工作。

6.做好日常管理工作,同时充分考虑员工的积极性,要做好员工的思想工作。

部门半年度工作总结

截止六月底,我行企业存款xx万元,较年初新增xx万元,完成全年计划xx%。年初,我行就将存款定为我行立行之本,兴行之本,将集团、集团等知名度高的企业列入我行重点营销客户。在行领导的带领下,全体人员克服人员少,营销难等实际情况,克服重重困难,最终将丰收氰胺有限公司、集团新成立的大行汽车制造有限公司等四个公司的基本结算户开立我行。当我行得知钼业(集团)有限责任公司将80亿元资金时,行领导立即与该企业财务负责人联系,保证此项资金百分之百存入我行。截止xx月末,该户在我行存款余额达xxxx亿元。

中间业务是我行新的利润增长点,也是各家商业银行重点竞争的业务之一,为了既服务于我行客户,又同时给我行带来效益,我行与公司签定了财务顾问。在做好财务顾问的同时,加大对外币资金结算的营销,今年2月,我行行领导在走访客户时得知英国帝曼钼胺有限公司要与该企业联合注册公司,共投入资金xxxx万欧元后,立即与该公司高层进行经常性地接触、交流、沟通,密切关注项目动态,及时挖掘客户信息;认真分析,商讨对策,寻求有效营销的突破口;客户经理及时了解客户需求和信息,及时跟进。使我行提早一步展开了全面营销工作,实现了外币结算量0的突破。

加强现金流动性管理,压缩现金备付率是提高现金资产效益和降低现金业务风险的重要措施.库存现金管理工作不力一方面有限资资金被无效占用,延缓资金周转,另一方面则因管理疏忽极易成为事故的多发环节.二季度以来,我行加大库存现金的管理力度,创新库存现金的管理思维,取得了较好效果,无库存超限额的情况,多次得到分行的表扬.

(二)、严格执行营业场所一日安全操作规程。认真落实规定,做好营业前、营业期间、营业终了的安全检查。重点是:

1、营业前检查监控、报警设备工作状况,按规定接款包,办理交接手续,随时锁闭联动门。

2、营业期间柜员收取的大宗现金及时放入保险柜锁闭。临时离岗锁好现金、印鉴、卡折等,并退出操作界面。

3、营业终了检查现金、章证是否入库保管,按规定送款包,办理交接手续,检查电源、水源是否切断,是否留有火险隐患,并及时排除,检查门窗是否关闭锁定,章证是否按规定保管。

(三)、加强高柜区联动门的安全管理。按照《营业场所安全员管理暂行规定》,联动门由安全员负责控制和管理。并执行下列规定:

1、营业期间必须做到两道门全部锁闭。

2、柜台内人员临时出入柜台,应由安全员负责联动门的开闭,在开启第二道门前,必于将第一道门落锁。

3、遇各类检查人员、维修人员需进入柜台按有关规定办理手续方可进入。

(四)、严格执行款包交接操作规程。

1、每日接送款包时,营业场所人员应配合做好接送款包工作。

2、营业场所交接款包人员要按照规定,认真核对押运员、解款员、运钞车车型、车号和送款时间后,确保安全情况下开始交接款包。

3、接送款包时,款包必须在高柜区内,在联动门锁定的情况下,方可办理款包交接手续。

1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。我行加强精细化管理,提高安全预案演练水平,做到人人熟悉防抢预案,定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。

2、以“合规守法教育活动”为切入点,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎实工作,把各个环节的工作都落到实处。

3、完善出台了员工业务考核细则和请销假管理办法,并继续开展好提升优质文明服务活动,切实提高全行的服务水平。

我行要在巩固已取得的成绩基础上,有针对性地做好以下工作:

(一)、要求各位员工在肯定成绩的同时,深入开展“大讨论”活动,找出工作中的不足,再接再厉,永创辉煌,全面完成各项目标任务。

(二)、进一步加强员工及客户经理的素质培养,作好自身学习及各种培训;。

(四)、高度重视和持续进行“五大”系列活动,增强员工防风险意识。

(五)、继续加强企业文化建设,形成自己的特色氛围。

部门半年度工作总结

近年来,无论在哪个岗位上,我总是不断地更新观念,认真学习,不断探索新形势下做好税收服务工作的新途径,努力为纳税人提供良好的税收服务,赢得了纳税人的一致好评。

更新观念,牢固树立全心全意为纳税人服务的思想。通过认真学习党的路线、方针、政策,我深刻认识到,发展是硬道理,是执政兴国的第一要务,只有经济不断发展,税收才能源源不断。而正是广大纳税人通过辛勤劳动,创造了巨大财富和国家税收,支援了国家建设,才推动了社会生产力的不断发展。作为国家宏观调控重要部门之一的税务机关必须定好位,树立为经济服务的思想,跳出税收看税收,为经济发展提供良好的税收软环境。因此,在实际工作中,我总是深刻搞好服务工作的重大意义,不断解放思想,更新观念,牢固树立全心全意为纳税人服务的思想,为纳税人提供最优质的税收服务。

不辞劳苦,想纳税人所想,急纳税人所急。我在弥河分局负责征收计会工作时,有一次已经下班了,一企业急着要开十几份出口货物专用缴款书,好捎着到青岛一客户索取货款。接到业务,我二话没说,认真审核资料,辅导填好有关表格,耐心地一份一份开具税票,业务办理完毕时,已是晚上12点多了;那时,尚未推行银行网点申报和电子报税,每月的10日必须上班,只要纳税人需要,即使牺牲公休日、节假日,我也心满意足。在城区分局负责发票刷卡工作,公休日经常有企业急着开发票,我总是随叫随到,准确无误地为企业刷卡,办完业务后,看着他们激动而高兴地离去,心中总有一种满足感。

文明办税,让纳税人感受国税真诚。在实际工作中,我总是耐心地为纳税人提供政策咨询和程序咨询服务。对于纳税人提出的问题,政策明确的,当时给予答复;当时不能答复的,及时向领导或上级局请示后,给纳税人一个明确的答复;对于纳税人有误解的,该同志总是耐心做好宣传解释工作,不气不恼,以理服人,以情感人,直至其理解后满意而归。有一次,到一企业进行税收检查时,发现了许多问题,企业老板气呼呼地到国税局吆喝着要理论理论。我耐心的找出有关政策规定,对照政策逐项和他解释,耐心宣传国家的税收政策,还就企业的经营和财务管理提出许多好的建议,该企业最后心悦诚服的接受了处理;还根据建议,对企业经营和财务管理中存在的问题进行认真的改进,该企业老板感谢不已。

尽职尽责,为纳税人提供高效的税收服务。纳税人办理业务时,不论工作量多大,我总是及时、准确地做好每一项工作。例如每月刷卡七、八百次,每次从未超过三分钟,也从未出过错。在推行防伪税控工作时,我总是随时保持与市局和有关部门的联系,及时通知纳税人,保证纳税人及时安装税控系统。在做好纳税服务工作的同时,还积极配合其他岗位给纳税人提供优质服务。一是早计划,早打算,保证票证供应及时、充足,及时满足纳税人对票证的需求;二是做好微机、网络设备的检修及软件的升级工作,保证微机、网络设备及软件系统的正常运行,防止出现因微机和网络的故障延误纳税人办税现象的发生。

刻苦钻研,努力探索信息化时代为纳税人提供优质服务的新途径。目前,社会信息化发展日新月异,如何运用现代化的信息技术为纳税人提供高品质的服务成为研究的课题。潍坊市国税局开发出电子报税系统后,我昼夜学习,很快掌握了报税系统的全部内容,成为推行电子报税系统的骨干,先后与工行、农行、信用社三部门联系,制定了税收票证管理协议及代征税款解库工作协议,并将纳税人索取票证的期限延长至每月20日,每月的1-20日内纳税人可以在开户银行的任一网点索取完税凭证,极大地方便了纳税人。我还创造性的开发研制了票证汇总软件程序,大大地减轻了基层和纳税人进行票证汇总的工作量,促进了工作效率地大幅度提高。

廉洁奉公,表现出了一个国税干部的良好道德修养。我积极投身两个文明建设,恪守职业道德,严格遵守各项廉洁规定,政策以外的利益和好处决不伸手,始终保持了廉洁从政、秉公执法的优良作风和高度的组织纪律性,维护了国税机关的良好形象。

部门半年度工作总结

20xx年上半年我市的粮食工作,在省粮食局的正确指导和市委、市政府的正确领导下,在全市粮食系统广大干部职工的辛勤努力下,我们以保持共产党员先进性教育活动为契机,以体现先进性、推动大发展“百日集中落实行动”为动力,认真践行“三个代表”重要思想,按照全市粮食工作总体规划的部署和目标,紧紧围绕全市经济工作会议和全市粮食工作会议精神的贯彻,落实好市委、市政府提出的“三个坚持两促进、五大攻坚六突破”的思路和措施,利用我市工业化、城镇化、信息化、农业产业化过程中新一轮建设投资热潮,抓住机遇,深化改革,顽强拼搏,加快发展,在困难中找出路,在市场中求生存,在改革中求突破,在发展中增后劲。以项目建设为突破口,以深化改革为动力,以扭亏增盈和安全储粮为重点,扩大经营增效益,深化改革增活力,发展项目增后劲,加强粮食市场监督管理,加强领导班子建设、党风廉政建设和职工队伍建设,增强了企业的市场竞争力,推动了全市粮食经济健康、稳定、持续发展,各项工作取得了明显成绩,达到了时间过半、任务过半的要求,现将有关情况总结如下:

2022年元至6月底,全市粮食企业收购粮油183196吨,销售粮油188301吨,实现销售收入24858万元,比上年同期万元36454万元减少11596万元,减少32%;其中国有粮食购销企业收购粮食178284吨,销售粮食180839吨,实现销售收入24661万元。全市粮食行业亏损1986万元,比上年同期减亏753万元,全省粮改政策至今仍未出台,亏损挂帐及政策性因素影响是今年上半年国有粮食企业亏损的'主要原因。元至6月底,市直粮食购销企业收购粮食55108吨,销售粮食63800吨,实现销售收入7916万元,同比减少66117吨,56990吨,和3919万元,其中粮油购销储备有限责任公司收购粮食52697吨,销售粮食55113吨,实现收入7480万元,实现利润48万元。市直粮食购销企业共实现利润61万元。

1、精心安排,认真实施,先进性教育取得实效。

按照中央及省市委的统一安排部署,今年我们在市局党总支7个党支部130名党员中深入开展了保持共产党员先进性教育活动,整个教育活动严格按照市委的安排部署,分学习动员,分析评议,整改提高三个阶段,每个阶段都严格按市委提出的主要环节,有动员、有安排、有内容、有总结,扎扎实实地进行,确保了教育活动取得实效。在教育活动中,我们和各单位党支部从“四个需要出发,充分认识先进性教育的重要性和必要性,共召开动员会18次,集体学习会64次,专题座谈辅导会1次,座谈讨论46次,印发学习材料120多套,每个党员平均撰写学习笔记2万字,体会文章2-,全部完成了学习任务;在教育活动中,我们把广泛征求群众意见和建议,查找存在的突出问题作为开展先进性教育的基础工作来抓,5名领导干部根据联系点规定,多次深入企业,倾听呼声,征求意见,共发放征求意见表130份,设意见箱1个,电话1部,召开座谈会5次,征求群众意见和建议36条,其中对总支的意见和建议17条,对领导班子的意见和建议9条,整理归纳为4个方面12个突出问题,分别进行了认真整改。全系统130名党员共撰写党性分析材料130份,提出评议意见和整改措施130份,召开党员专题民主生活会14次,真正把先进性教育活动搞成了群众满意工程,经过群众满意度测评,7个单位的群众满意率均在98%以上。达到了预期的目的。

2、攻坚破难,强化购销,粮食经营突破困境。

今年上半年,由于受干旱、病虫害等自然灾害影响,我市小麦大幅度减产,给粮食购销带了巨大困难,针对这种情况,全市各国有粮食购销企业发挥粮食经营的主渠道作用,充分利用人员、场地、仓储、资金优势,既在本地设点收购,又在外地设点收购,既收购小麦、玉米、又收购大豆、高粱等小杂粮,并与个体粮贩联姻,分购联销,边购边销,风险共担,利益均分,突破了粮食经营的困境。到6月底全市共收购各类粮食183196吨,其中小麦93461吨,玉米85603吨,其它7132吨;国有粮食企业收购183196吨,个体及其它粮食企业收购4912吨。销售各类粮食188301吨,其中小麦106257吨,玉米76731吨,实现销售收入24661万元,利润-1845元。

部门半年度工作总结

时光流逝,岁月如梭,。不知不觉来到已有二月有余,在这二个月中,有的,也有一些波折,但更多的是收获和。陌生的工作让自已上有压力,同时也是动力。我想这也是对自己工作能力的一次检验。是对我的一次考验。通过这一段的和工作,更加对自己充满了信心,卓有成效的工作其实也是自己能力的一次展示,同时对自己的素质也有了较大的提高。开阔了眼界,特别是思想理念上的升华,让自已境界提升到了较高的层次,有了一质的飞跃。为了今后更好的工作,在事业上有更好的发展,现把自已学习、工作的做一简单的。

一、来x公司成就一番事业。

x公司始建于1991年,是一家专门从事中空微滤膜片技术研发、推广、应用、生产及服务的省级高新技术企业,公司拥有中空微滤膜及膜组件等十二项专利技术,是省民营高新技术企业。x公司从事的膜技术是现在已知的分离技术中最简单实用、运行成本最低、效果最好的技术。在整个国家建设、可持续发展、节能减排成为国策,人们意识日益增强的今天,这给公司的发展迎来了千载难逢的机遇。能成为一员是我的幸运,在这里又了不少新,部门张局工作要求严谨的和追求完美的工作要求,让我受益匪浅。尤其是能结识象马总这样的老板,可以说是我人生中的一大幸事,他的思想和理念非常的超前,对行业和有极敏锐的力,学历不高,但学识渊博;博览群书,文化底蕴深厚。和他接触不长,但学到不少书本上学不到的知识。你遇到解决不了的问题,听他一席话,定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的老总服务让人心情舒畅,对自已有提高,关键是能学到好多在别的地方学不到的东西。所以,我决定在这里工作,在成就一番事业。

二、工作的过程也就是学习的过程。

不仅是过去,还是现在。我始终有这样的思想理念:工作的过程也就是学习的过程。不把工作当作是一种谋生的手段,而是要享受其过程,享受工作的快乐。我是这样想的,也是这样干的,并把这种思想理念经常的给下属灌输,督促他们平时要注意学习。走到那,学到那,干到那,学到那。

我认为:我们供职的企业性质是私企,要让老板认识你、了解你、你、依靠你这是一漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短,这就要我们自已不断的学习,不断的提高,尽快的进步。

从另一方面讲,私企用人的特点是:一人多用,一人多能。这就更要求我们通过学习、不断提高自身素质来适应企业的要求。正是基于以上考虑我学习了《中空微滤膜片技术研究和在市政用方面的推广及应用》、《膜法水处理技术》、《饮用水卫生与处理技术》、《城市污水处理技术》、《膜工业信息》1-6期等。知道了什么叫ro、uf、mf、nf,什么叫bbt膜式、mbr技术、膜技术、kdf是什么。虽然,自已远远谈不上什么专家、学者,但成为内行还是勉强说的过去的。我有这样的信念:不做则已,要做就要努力做好。从学习的形式上看,我归纳了一下大概有这么几种:1、从电脑上学工作中一有什么疑问马上百度一下,这是最为便捷的,由于公司暂时不能上网,所以,我只好下班后上网学习,经常是上网到半夜,为此事家属没少埋怨,还闹过些小矛盾。可我学到了不少东西,一想到这些,心里就乐滋滋的。2.广泛收集我这有个,走到那都随身带上本,遇到不懂的就随手记下来,一有空就学习消化。在我看来,工作的过程就是学习的过程,这是我的信条。不管你干什么,不怕不懂就怕你不学,我喜欢挑战,也喜欢接受新的东西。

上就记下来,对公司这方面信息时时处处关心。有人这么问我,你刚来公司这么短的时间就了解了这么多名词和技术,感到不可理解,其实很简简单,只要你用心学,刻苦学,多学,多问,这是很的结果,。

三、享受工作过程。

工作的快乐我来工作的内容:一是办公室,二是水处理部的管理和技术把关,三是负责公司文字方面工作,这对于我一外行来说担子确实不轻,对我来说确确实实是一不小的挑战。工作中我有一准则:当天的工作当天完成,能提前完成决不滞后做,每件工作都要做到善始善终。这是我一惯的工作作风,也是我做人的总则。我始终认为:工作不仅仅是一种谋生的手段,而是享受快乐的过程。这两个月的工作概括起来有这么几个字:实地考察,整理归档,规范管理,技术把关。细致实验,。

1、实地考察确定实验点水处理部主要的工作是做试验,取数据。根据公司实际情况,我们首先做的工作是先把公司原来做实验的情况进行一次摸底,然后再安排下一步工作。为此,我们用了几天的时间到原来的实验点(窑上小区、经纬馆)进行了实地考察,对现状和存在的问题进行了广泛的了解,并拍了照片,录了像。回来后,分类整理进行存档管理。为了录像方便,我把自已家的录像机也拿到来。我们还去了多次晋中市环保局榆次分局了解情况,对榆次地区水质和目前水处理的现状进行了,听取了环保局长要进的建设性的意见。这对我们下一步制定水处理具体时,做到有的放矢垫定了基础。根据实际情况,我们先后又联系了郝家沟村和连水阁浴池,为了实验和取水样方便,把家庭实验定在我公司一员工家。这样马总安排的五个实验点基本确定:a、小区无塔供供水实验定在窑上小区,b、泳池水处理实验定在经纬游泳馆,c、村镇有塔供水实验定在郝家沟村,d、桑拿浴池污水处理实验定在连水阁,e、家庭用水实验定在公司一员工家。实验点定了后,依据实际情况我写出了《关于城市二次供水工程的和存在问题》及时向马总反映了情况。从公司发展出发,通盘考虑写出了《晋中开发区华净化技术有限公司近期工作思》,这样使公司近期发展有了一基本目标。

2、整理归档规范管理实验点资料拍回来后,我分别进行了整理并建库归档,以便以后方便查阅。同时对水处理部现有资料进行建档,对现有的书籍、资料进行分类管理,并安排小籍制出借阅表格。为了规范管理,我写了《办公室工作制度》、《办公室主任工作职责》、《办公室人员工作职责》并和小籍一起设计出了一系列管理表格(《办公用品领取表》《档案管理表》《x公司大事记载表》《考勤表》《图书借阅登记表》《来客登记表》《财产登记表》《试验点通量与设备运行观察表》),做到工作有程序,有安排,有记载,规范了管理。对其三个年轻人的管理上,我做到晓之以理,动之以情。平常多关心他们,多鼓励他们,遇事耐心他们,使他们尽快起来。要求他们每天都要写工作笔记,并养成习惯。工作过程中给其讲写工作笔记的和益处。手把手的教他们工作中如何想、如何做、如何总结,比较好的行使了长辈和管理者的职能。

3、以主人翁的态度去想去做来到我始终有一想法,要站在老板的角度去想、去做。要有主人翁感,要把当作自己的家,常常想想,我该为做点啥。办公地点搬到写字楼后,老板安排我去做一屏风,为了给公司节省资金,我跑了三、四家做屏风的进行斟酌,节别人休自息五天,我有三天在跑这屏风的事,屏风做回来,质量不错,还为公司节省了三、四百元。去连水阁浴池安装过滤机,按常规我公司得配件钱1000元左右,我到现场后,多方联系,配件让实验点出资购置,又为公司节省了近千元。省下的也就是赚下的,这不也是为公司创造经济效益吗?为了工作上的方便,我把各个实验点上负责人及联系人的电话让内勤人员列表打印出来,并主动和实验点常关系,了解实验点情况,工作积极主动有序。自己的电话费严重超支,也从另一方面说明自己工作的过程有多辛苦。

4、技术把关认真细致实验自己是纯粹的外行,要想在技术上把关,这难度可想而之,为了能近快的胜任工作,除了上面提到的学习以外,就是遇事多动脑,实际操作中多积累。连水阁浴池安装过滤机,由于安装人员考虑不周,设计安装中出现了重大,我在现场及时发现纠正,避免了失误,同时也维护了公司形象。家用过滤器安装完毕后,由于公司检测设备和技术力量薄弱,实验项目与实验过程没人具体操作,我多方学习,认真细致实验,将家用过滤实验基本完成,取得了许多难得的数据和资料,验证了许多媒体和资料上宣传的关于磁化过滤水方面的种种现象,受到部门和有关领导的好评。

四、一些想法和建议。

1、在公司管理上虽然做了不少工作,但还需要进一步细化、规范、完善。还需进一步在当中检验。2、公司技术力量远远跟不上实验的需求,比的距离相差太远,这是公司的软肋。3、公司部门之间的协调管理还不够,如何让公司统筹一盘棋,增强凝聚力,必须有人专管。为了一共同目标,精诚应作为公司工作的重中之重来抓。4、在工作人员的调配上太自由,太随意,这样的话,一是不好管理,二是将来不明确。企业要做大、做强,这种模式肯定难于成就大业,所以在管理上一定要有水平、上档次。5、关于企业文化建设要再加强,这是企业的形象工程。在企业界有句:先做人后做事。而企业最高的境界就是做企业文化。

以上是我对8,9月份工作的一简单总结,考虑的还很不成熟,也不完善,只能说是对前一段工作的梳理归纳,这次去北京参加第十三届中国国际膜与水处理技术暨装备展展览会,看到那么多年轻人投身于膜工业,对膜工业的关注度是那么的急迫,说明膜工业的发展非常有前途。从我来说,也身感压力,对自己身上的担子感到更重了。在展会上,看到我公司展位前人流络绎不绝,对我公司的前景我充满了信心,从其它展位的展示情况看,我公司的中空微滤膜技术还是比较前瞻的,我公司的技术是独一无二的,发展空间非常大。

部门上半年度工作总结

忙碌的领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

根据计划安排,精神去迎接新的一年,共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的`一页!

一、针对20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

部门半年度的工作总结

x年6月30日下午,集团xxx上半年安全生产总结暨xx年三季度安全生产工作会议在总部小会议室召开。会议由集团安全生产领导小组xxx副组长主持,领导小组全体成员参加了会议。会议听取了各单位xx年上半年安全生产工作情况及xx年三季度安全生产工作安排,集团领导就xx年三季度安全生产工作提出了要求,现将有关会议事项纪要如下:

xx年上半年,集团认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,上半年无重大安全生产事故。

(一)要做到心中有数,各条线应对自己所管辖的范围,在各个时间段存在哪些安全生产危险源要十分了解。

(二)责任要上肩,各岗位人员必须各司其职。

(三)安全生产应急预案必须要落地。

(四)安全生产必须常抓不放。

(一)项目工程建设的安全、质量、进度之间是息息相关的,任何一个环节都不能忽视。

(二)要高度重视高温季节的安全生产,特别是工地上面的防暑降温措施、夏季食堂食品卫生等。

(三)下半年应加强对在建项目现场质量、安全的督查与考核。

(四)注意直管公房的防火以及存在安全隐患的房屋的维护。

部门半年度的工作总结

一学期的时间眨眼间就过去了,在这个学期中有忙碌,也有休闲的时候。通过学生会各部门的努力与配合,本学期各项工作在第一时间内有序顺利的完成,生活部是学生会中的一个重要的部门。我们的主要职责是:关心并监督同学的生活学习,尽力解决和满足同学们提出的各种问题和需求,为大家提供方便,并且定时定期检查寝室卫生,配合学生活动的后勤工作和学生会其他部门的活动等。本着“一切为了同学,为了一切同学,为了同学一切!”的宗旨,圆满的完成了本学期我们部门的职责,并且积极地配合学生会其他部门的各项活动。作为负责人,现将本学期工作进行总结。下面是我对过去一个学期生活部的工作进行回顾与总结:

每周三晚上19:00,由我分发各个年级各个寝室的打分表。部门所有人自由组合,两人一组对本学院各个寝室进行打分评比,并且我也会参与到日常的寝室检查工作之中。每个组检查完寝室,大出评分代码,作出点评并一式两份--纸质与电子,方便每位同学的传阅。每周三晚我们还将进行部门会议,推荐优寝并上报差寝和检查过程中出现的各种突发状况。最后由我统计汇总并将检查结果上报给负责老师,作出奖惩。

本学期本部门未开展过大型活动,不过开展过几次部门内部的小型活动,主要的目的是为了更好地凝聚部门各个成员的的工作之心,态度之心,竞争之心。尤其是在“金沙江畔风情小烧烤”将我们部门的各个成员的个人能力充分的体现,看到的是同学们的另一个闪光点。本次活动将我们部门的成员之间拧成了一股绳,向着更美好的明天一起奋斗,共同把部门建设的更加得辉煌。

在读书月中,由宣传部主办的“读书月”猜灯谜活动,由我们部门出动成员去友情赞助一下,并作出评论,提出了自己的意见,共同将该活动举办的圆满。在举行的欢送晚会--情忆留夏梦进春华,我部门各个成员带上工作证,积极参加并投身于活动的筹划与现场的控制。在学生会各个部门的大力支持与配合下,该次活动举行的非常成功。

总结之后就是计划,旧的学期已经结束,而新的学期也已经到来。古话说的好:兵马未动,粮草先行!

我校的生活部是服务于同学们寝室的安全,及关于外出迟到问题的一个部门。

虽没有繁杂的事务,但与同学们息息相关。俗话说会生活的人才会学习,爱学习的人才爱生活。也许生活部不是最风光的部门,但我认为生活部是最为与同学们贴近的,不可或缺的一部分。然后,我们是以检查达到我们的目地的,所以我认为我们更要以身作则,起到良好的模范带头作用。才能做到服人服己。所以接下来我谈一下我对自己及我们成员的要求。

第一,我们生活部所涉及的主要内容是寝室的违规电器以及卫生情况的检查,还有晚归等等内容,这里不再一一列举。我认为我们更要做的完善无缺,才能服众。

第三,沟通问题,谢老师对我们说的一句话我很赞同,语言和善态度坚决。我们同学都是一家子,即使他们工作做的不好,那是他们的问题。但我们立足于同学们,服务于同学们态度定要和气视为自己姐妹。但为了同学们也为了自己我们的态度定要坚决。谈了我们对自己的要求。接下来就是重要的计划了。

所谓没有规矩不成方圆,所以理所当然的。我们要有自己的工作制度分配,和自己的一些规定。

首先分配,虽然我们人不多,但工作质量不能少。我们分为两组,一组由我组织,然后一组由副部组织。然后我们查两次。以做到无缺漏的目的。然后,如果有状况要准确的记录,把实况反应与该班班长,并于解决。如果再三。会考虑反映给上级部门予以处置。做到错改优奖。接着,是部门的一些规定。要求工作准时,更不能缺席,若真有急事可以先反映给我,并得到上级部门的批准,方可。最后,是部门的改进。我们要积极的溶于同学们,并从中听取意见给与我们工作改进。

一学期的工作即将投入开始,新的挑战也随之即来。俗话说:机会总是留给有准备的人!没有人能看得到以后的事情发展,那么现在的计划要想赶得上命运轮盘的转动那么就得付出更多的努力与更多的思考。虽然我知道我并不是那么的完美,但是有一句话说的好:没有完美的个人,却有完美的团队!我也相信在我们干事及干部的齐心协力之下,必定会有一个不一样的生活部展现在大家的面前!

抱最大的希望,付最大的努力,做最坏的打算,迎接我们未知的挑战!

正是荆条开花的季节,我们结束了上半年的工作,这半年我们遇到了很多新问题,正是由于这些问题的出现,促使公司不断的改进,对各部门管理工作都提出了更高的要求。这半年来,财务部在公司领导的支持和帮助下,在其他部门的有效配合下,以企业效益为中心,围绕部门年度工作目标和重要任务,全体财务人员共同努力,力求做到及时准确完成核算工作,为公司经营发展做好监督服务;真实反映公司财务状况、经营成果,为领导经营决策提供依据。

财务部每天离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务部最平常最繁重的工作,半年来我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部门的财务要求。公司资金流量一直很大,尤其是在春节期间,资金流量巨大而且繁琐,我部门本着认真、仔细、严谨的工作作风,各项自己收付安全、准确、及时,没有出现任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节省各项开支费用尽自己的努力。

严格遵守财务会计制度和税收法规,认真履行职责,严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核,按时编制报送财务报表,及时反映公司经营状况。

特别是防范税务风险,促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系;定期与国税地税业务沟通,认真听取对方意见和建议,使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报。

在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表,并汇算清缴,结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。

对日常的财务工作流程熟练掌握,能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行,深化了财务基础工作,使得财务部成为公司的信息库。

随着各项财务、税务的新规定不断出台,财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等,财务部应多加培训,进行学习、讨论,争取使企业利润化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作,还能够充分发挥财务管理的作用,增强独立解决问题的能力。

最后,财务部的工作并非独立的,离不开各个部门的配合,希望在今后的工作中,大家互相支持,互相帮助,发扬兄弟人的精神,为完成下半年度的工作,为公司的经营目标的实现做出更大的贡献!

转眼之间半年又将要过去,回顾半年来的工作,本人在市政府和办公室的正确领导下,在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下,我与本科室人员团结奋进,开拓创新,为政府的后勤(财务)工作提供了优质的服务,较好地完成了各项工作任务。现将个人上半年工作总结如下:

在工作中,自己按照发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措的要求,在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局,以新为依据,遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守,尽职尽责的工作,工作上踏实肯干,服从组织安排,努力钻研业务,提高业务技能,尽管平时工作繁忙,不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务,主动利用会计的优势和特长,给领导当好参谋,合理合法处理好一切财会业务,对办公室所有需要报销的单据进行认真审核,为领导审批把好第一关,对不合理的票据一律不予报销,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求,科目设置准确、帐目清楚,会计报表准确、及时、完整,定期向领导汇报财会业务执行情况,并能协调好会计中心与各单位之间的关系,除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行好职责,就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭办社;处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓。

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重,加强收支管理,既是缓解资金供需矛盾,发展事业的需要,也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理,我们建立健全了各项财务制度,这样财务日常工作就可以做到有法可依,有章可循,实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办—理,对一些创收积极进行催收,使得政府办能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行,收效非常明显,在经费相当吃紧的形势下,既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展,又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求,极大地提高了资金的使用效益,达到了增收节支的目的。

单位预算是机关完成各项工作任务,实现计划的重要保证,也是单位财务工作的基本依据。因此,认真做好政府办的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作,根据政府办的发展实际,既要总结分析上年度预算执行情况,找出影响本期预算的各种因素,又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响,还要广泛征求各部门意见,并多次向领导汇报,在现有条件下,在国家政策允许范围内,挖掘潜力,多渠道积极筹措资金,本着“以收定支,量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则,使预算更加切合实际,利于操作,发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益,确保了政府办各项工作的顺利完成。

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行结清旧账,年终转账和记入新账,编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件,是财政部门和单位领导了解情况,掌握政策,指导本单位预算执行工作的重要资料,也是编制下年度政府办财务收支计划的基础。所以我们非常重视这项工作,放弃周末和元旦假期的休息时间,加班加点,认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告,对一年来的收支活动进行分析和研究,做出正确的评价,通过分析,总结出管理中的经验,揭示出存在的问题,以便改进财务管理工作,提高管理水平,也为领导的决策提供了依据。

针对财务管理出现的新情况、新问题,也为了使我们政府办的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。如:为了加强对财务工作的安全防范管理,我们制定完善了《安全管理制度》,增强了安全防范意识,做到了防火、防盗,确保了财务安全。通过对财务制度的修订完善,无疑将对政府办的财务管理工作上水平、上台阶起到强有力的保障作用。

本着厉行节约,保证工作需要地原则,坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购,不该报的不报,充分利用办公室现有资源,科学调度,合理调剂,能用则用,能修则修,以最小的支出,取得的效果。

总之,在xxxx年的工作中,自己在本科室人员的共同努力下,我们财务科做了大量卓有成效的工作,这与政府办的正确领导和同志们的艰苦奋斗是分不开的,在新的一年里,我们将更加努力工作,做好财务工作计划,发扬成绩,改正不足,以勤奋务实、开拓进取的工作态度,为我们政府办的建设和发展贡献自己的力量。

轻轻地,春天不留痕迹地走远了;悄悄的,夏天的气息越来越浓,浓的化不开似的。转眼已是如火的六月天了,伴随着炎炎夏日的到来,我们的工作也渐渐进入正轨,虽然任务依然繁重,工作的路上会遇到各种阻力、障碍和不理解,但想到下半年的硕果累累,不禁对未来充满热情和希望。回望过去,上半年的工作即将告一段落,回顾一下这几个月来的工作,不禁心潮澎湃。现将主要日常工作总结汇报如下:

1、审核、结转和调整了xx年度完成的供应商应付账款和业务员往来账款账目,及时改正了一些账务上的错误。

2、根据会计制度与准则结合本厂实际情况,对上半年的所发生的供应商应付账款和业务员往来账目的所有业务进行了精确核算,及时进行记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作,所有账实相符。

3、圆满完成了1—2季度各供应商应付账款和业务员业务的对账工作,在对账工作中,恪尽职守,极大的保证了企业利益的化。在付款过程中(我所知情的情况下),根据客观账龄,积极向领导谏言献策,努力使应付账款的支出具有限度的合理性。

4、积极参与每月工资方案的制定和调整,根据工资方案,准确编制工资表并组织财务人员及时发放,对部分员工的疑惑进行了耐心解释。

5、指导并组织了财务和车间核算员对车间生产成本的合理核算和完善工作。值得一提的是,由于以前对生产成本核算的不合理性及管理的极大漏洞,我们首先协调各有关部门规范管理程序,完善车间信息收集报送制度,合理核算本期产成品的产品价值,根据不同的费用分配率和利润率进行合理调整并及时录入软件系统。

1、协调有关部门,制定物料收发,产成品管理细则,完善储运部组织机能,细化各员工工作职责,各项工作内容具体落实到人,定时定量完成任务,提高部门工作质量要求,杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录,甚至出现问题没有人承担责任的现象。

2、加强存货的管理工作,督促储运部管理好企业各类库存材料,努力做好产成品的帐、卡、物的相符工作,每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。

3、进一步加强产品成本的核算工作,积极推进会计标准化工作,努力形成从基础核算到日常流程进行细则的规定并形成统一标准。

4、积极推进会计电算化建设。在原有软件的基础上,我们同软件开发方多次沟通,决定在软件数据初始化时要建立规范的帐套体系,对会计科目,核算项目,费用项目的设置上均按照《新企业会计准则》的规定进行设置,争取在8月底完成软件的调试运行(只是在有条件的部门进行,对于主管领导不配合的部门此项工作则无法进行)一旦软件运行状态良好,即可实现财务对物料的适时监控,并可大大提高数据的查询功能,从而提高工作效率。

5、协调和规范有关部门各类报表的上报工作,进一步明确报表的名称、上报时间、报送对象、责任人,并保证报表的及时性和准确性,为企业领导决策提供有用的信息。

上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响,这样财务部工作就会很被动,所以建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是协调工作的重中之重。如果有一种制度能够约束住任何人,我们之间也就没有什么了。

上半年的工作虽然取得了一定的成绩,但仍然存在着这样和那样的缺点,仍然存在着许多应做而没做,应做好而没做好的工作。我一定会戒骄戒躁,扬长避短,积极总结经验教训,将工作完成的更好更出色。我深深知道,作为财务主要人员,在企业加强财务管理,规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在许多困难障碍和不理解,但我只要随时保持清醒的头脑,用心想事,用心谋事,用心干事,努力拼搏,我想再大的困难,也是可以迎刃而解的。

伴随着东方福郡一期交付的一天天临近,xx年元旦的寒冷和新年的喜悦仿佛还在昨天的回忆中,转眼之间迎来了骄阳似火的七月,两个工地都在紧张忙碌、如火如荼的施工进行中,到处都是一片热火朝天的景象,迎来了紧张忙碌的七月,意味着xx年上半年的工作已经画上了比较圆满句号。站在下半年的新起点上,作为办公室,在总经办的直接领导下,在公司其他部门的积极配合下,办公室三名同志的合作努力,较好地完成了各项工作,为更好地开展下半年的工作,圆满完成全年的工作任务,认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足,有着重要的意义,现将办公室上半年工作总结如下:

今年年初,因工程开工面积的增大和xxx的离职,工程条口相关人员紧缺的矛盾日渐显露,招聘工作摆放办公室的面前,成为任务中的重中之重,积极主动与常州人才市场、联合人才等先关部门联系,通过网络发布招聘信息和现场摊位招聘,通过几场招聘会后,截止今年6月30日,我公司新增员工4名,其中工程部3名,财务部1名,人员基本到位,为工程和财务工作的顺利开展提供了优秀可靠的人才保障,人员入职以后,积极宣传了企业的文化,沟通各项规章制度,使新同事尽快融入到我们公司中来,上半年,办理了4人的入职和2人的离职辞退工作,按规定办理了社会保险、公积金等缴纳和人员增减手续。

积极做好集团和公司相关文件会议精神的上传下达工作,及时发布会议通知,做好公司文件、资料的收发、登记、传阅、督办事宜,按类别和要求做好归档工作,每一次集团和公司的会议通知,培训计划和新的规章制度的出台,办公室按照要求第一时间做好上传下达,配合集团行政人事部门制定完善了《授权管理办法》和《江苏行地集团xx年度培训方案》两个办法,根据集团要求组织财务部销售部部门经理外出培训学习及六月份组织的公司员工世博旅游等等,认真完成了几次花溪兰庭二期规划设计方案专辑评审会的会务保障工作。

办公室严格落实集团及公司的规章制度,认真执行各项规章制度,定期检查,不折不扣地落实到工作中去,如公司的印件管理制度,物品领用、考勤制度、出车审批、维修申请、车辆管理等,凡事做到有章可循,每次公章使用严格落实总经理签字制度,遇有总经理不在公司等特殊情况,严格落实电话请示批准制度,得到批准后方可给予盖章。对于物品的领用,逐一严格把关,每一笔招待费用和申领的烟酒以及因工作需要所需申领的购物卡,茶叶等物品,必须有部门经理签字,总经理批准审核后才给予领用,对领用后因其他原因退还办公室的物品,及时、准确做好登记,定期自查盘点和配合财务部对库存物资:烟、酒、购物卡、茶叶等进行盘点检查,做好了账物相符,购买领用库存一目了然,物品采购坚持两人以上经手,货比三家,同等质量比价格,同等价格比质量,价格质量相同比服务,烟酒等坚持质量第一的前提下,优中选优的进行采购。

车辆管理:科学、高效地安排好公司所属车辆的使用,驾驶员能够认真做好车辆的清洁、保养、维修,保险购买、车辆审验等工作。今年一月份完成了苏d59837保险续保和年度审验工作,今年4月份,在苏d81022保险到期之前,及时和4s店相关人员联系,办理了新的保险,并且根据4s店与保险公司的协议情况将车辆的保险由原来的中保变更为平安保险,避免了以后不必要的损失。按照规定做好出车记录和维修记录,3辆车6次的保养,有4次是安排在周末和节假日,避免了因保养车辆影响了工作。半年来,累计安全行车近2万公里,做到了半年无事故、无违章,较好地完成了车辆的保证任务。

在落实考勤制度上,坚持勤检查,每月不定期的检查,至少2次以上,对上班时间有无迟到早退、工作服的穿着、卫生情况、物品摆放作为重点,通过9次的检查,发现小的问题及时和相关人员沟通处理,争取一次整改到位,并将检查情况及时通报,还将每次的检查情况记录留存,公司员工在制度落实上较以前有着明显的改观,各部门的环境卫生,特别是售楼处的两个案场及总经理的办公室,做到了窗明几净,物品摆放整齐有序。

办公室整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强,做事缺乏预见性和主动性,与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。

具体的工作计划执行上不是很认真,存在着一定的应付情绪,做事标准不高,自己要求不是十分的严格,俗说的好:打铁需要自己硬,办公室作为日常行政管理的负责部门,积极协调各部门的日常工作,建立良好的工作关系,营造良好的工作氛围上还存在着一定的问题,其他部门在关注着办公室员工的一言一行,一个错误发生在别人身上可以原谅,发生在自己身上就是坚决不可以原谅的。

驾驶员对车辆的保洁标准偏低,车内、外卫生状况有时很脏,懒惰思想核心依赖思想比较严重,车辆使用上还存在着无出车单出车的情况,车内物品摆放较为凌乱。

总结的根本目的在于发现问题并解决问题,杜绝再犯重复的错误,在下半年的工作中,办公室一定不断巩固提高处理问题的能力,使办公室的工作有着新的突破。和其他部门相比,我们的整体水平还有一定的差距,在名次的排列中属于下游的水平,争取通过我们三人的努力,面貌能够有很大的改观。

在此次的半年总结资料中,我写的这种工作总结一定是最为不理想的,让领导最不满意的总结资料,但是这近五页的每一个字都是我发自内心的词语,感谢朱总对办公室的指导,感谢大家半年来对办公室工作的支持,感谢王艳,陈衣璐两位的辛勤工作,感谢大家!也恳请大家牢记今天2月9日在红太阳饭店吃年夜饭的时候悬挂横幅上的一句话,为全面完成xx年经营管理目标而奋斗!

我们xxxxxxx生物技术有限公司,在以董事长xxx先生为首的公司董事会的领导下,200x年上半年在各位同仁的共同努力下,取得了骄人的业绩。下面我将200x年度生产部上半年的工作总结向公司领导和同事们会汇报如下:

我们生产部在今年上半年,围绕管理做了大量工作,我们深知“人“是所有工作中最基本的要素,最重要,所以我们的所有工作,都是以人为本,我们的所有工作的展开必须得到大多数员工的理解和支持;我们更明白:没有规矩不成方圆的道理,因此我们在以人为本的前提下,制定了生产部的各项规章制度,我们的管理理念是:以人为本,实施管理标准化、科学化;制度给我们的管理提供了管理的标准,提供了依据,只有有了标准,我们的管理工作才能更科学,才能更公平,才能更公正。同时我们也向广大的员工表明我们的思想:以人为本,实施管理标准化,科学化,并不是不要管理,以人为本是为管理服务的,所有的行为必须为管理这一中心任务服务,以人为本是为了我们更好的实施管理,以人为本只是说我们在管理时更人性化,我们在提倡管理的时候,坚决反对野蛮粗暴地管理。

我们有一句口头禅:生产部的门永远向我们所有的员工敞开,我们24小时可以接待员工反映问题和向我们提意见,只要有利于我们的工作,不论多难听的话我们都能听;我们欢迎所有员工提合理化建议,只有我们生产部所有员工思想统一了,有了团队精神,我们的工作才能做的更好。通过这一段时间的尝试我们认为效果很好,可以说我们的思想统一了,我们的行动统一了。

生产部门人员相对较多,而且大多是刚从学校毕业的大学生思想活跃,有活力,这些是他们的优点,但我们深知他们由于受各思潮的影响,普遍存在着组织观念淡薄,不能严格要求自己,相对的动手能力差等不足,针对这些情况,我们制定了《生产部管理制度》、《生产部员工违纪处罚条例》等规章制度,并组织员工学习,增强员工的组织观念。

针对员工相对的动手能力差这一情况,我们组织技术骨干编写各工序作业指导书,以及相关设备的操作规程,组织员工进行培训,努力提高员工的操作技能。

上半年,我们一方面加大软件方面的建设,制定了各项规章制度和操作规范,另一方面我们加大了生产现场的管理力度,加强生产现场的巡检,发现问题及时解决,发现违反规章制度的,坚决处理,可以说我们通过处理极少部分人,教育了广大的员工,起到了很好的警示作用,这些工作的开展,我们知道有很大的压力和难度,但我们深知我们有公司领导的大力支持,我们做了,我们也可以说取得了阶段性的成绩。谢谢公司领导对我们工作的支持!

今年上半年,公司根据个别员工思想不稳定,不安心工作的特殊情况,及时果断地采取整顿措施,我们生产部门积极主动配合公司行动,通过合理安排、积极调度,变被动为主动,不但没有影响我们的生产,相反我们通过这一特殊情况,发挥员工的主人翁精神,在提高员工劳动效率方面,做大做足文章,提高了员工的劳动效率,克服了设备不足等困难,现在我们的产量和质量比去年有了很大的提高。

上半年通过全体员工的共同努力,我们在以董事长为首的公司董事会的正确领导下取得了一定的成绩,为下半年的各项工作打下了坚实的基础,但是我们还应清醒的看到我们的工作中仍存在许多不尽人意的地方,亟待在今后的工作中加以解决,具体总结如下:

(1)思想方面:仍有极小部分员工思想懈怠,不积极主动,组织观念淡薄,进而表现在工作中不求上进,无工作热情,责任心差,这直接影响其他员工的工作情绪。

(2)技能方面:由于人员流动较大,致使部分员工在技能方面得不到加强,在一定程度上影响了产品的产量和质量。

(3)制度方面:xx年上半年,生产部在公司领导的大力支持下,根据生产部的实际工作需要,制定了各项规章制度,保障了各车间的生产次序,规范员工在生产现场的行为,促进了生产部各项工作的开展,经过一段时间的施行,我们发现我们的制度还有许多不完善的地方,需要我们进一步的完善;另一方面,在制度执行方面,由于我们部分领导的认识仍然不高,在生产现场执行制度不够坚决,致使我们的生产现场仍然不时出现这样或那样的问题,我们的管理工作真的有待加强。

下半年,我们将针对生产部存在的问题与不足,加强工作:

(1)进一步加强员工的思想教育工作,增强员工的组织观念、团队精神以及对企业的忠诚度。

(2)加强培训工作:我们将进一步完善我们的培训体系,加强员工的操作技能和相关知识的培训工作,努力提高员工的操作操作技能和解决问题的能力,为我们的生产服务。

(3)进一步完善我们的规章制度,使我们的规章制度更合理、更科学。

(4)加强与相关部门的沟通、协调与配合。

xx年上半年,由于各种原因,我们和相关部门的沟通、协调的不理想,致使我们在工作中配合的不好,尽管对工作没有产生太大的影响,我们认为这将严重影响公司的利益,是极大的人力资源的浪费。下半年我们将主动与相关部门沟通、协调,相互配合好工作,为公司创造一个和谐、有效的工作环境贡献出我们的一份力量。

在我担任村会计工作这段时间里,我在党委政府、村支两委会的领导下,本人刻苦钻研业务,较好地完成了上级部门下达的任务和本人分管的各项工作,经过这半年多的工作实践锻炼,我的个人工作能力得到了极大的提高,现根据会议安排,就本人在xx年上半年工作向各位汇报如下,请予评议。

在这一年里,我积极学习,并结合自身工作实际进行深刻剖析。通过各种学习,我更加坚定了自己的政治立场,那就是在任何时候,任何情况下都忠于党,忠于人民,忠于本职。同时督促自己不断加强修养,在各种诱惑面前能够把握自己,不拿原则作交易。

1、在财务工作中,我能够遵守职业道德,做到敬业爱岗,并认真领会和学习新的会计法,以会计法做为工作的准则,严格按照制度的规定做好会计帐薄的登记工作。会计帐薄是编制会计报表的重要依据,做好登记会计帐薄的规范是提高会计核算工作质量的重要内容。登记帐薄清晰明了,规范及时。

2、会计报表编制工作。会计报表是行政单位在日常会计核算基础上定期编制的反映财务状况和收支情况的书面文件。定期向上级部门和村支书报送反映我村财务状况的各种报表,使上级部门和支书及时了解我村资金收支运转情况,为全村工作做好基础保障。

3、会计档案的保管工作。会计凭证、会计帐薄和会计报表等会计核算资料,是记录和反映我村经济业务的重要历史资料和证据,所以非常重要。

4、预算外资金收费工作。严格按照“收支两条线”管理规定。做到所开票据填列完整,字迹清晰,不乱开,虚开发票。收取的资金不截留挪用及时上缴镇经管站专户并有据可查。

对全村财务统一实行村帐镇管,村组一本帐。对我村所有发包合同统一实行竞价投标招标,对到帐资金及时解缴到镇经管站。对我村每一笔支出严格把关,发现不合理的开支敢于斗争碰硬。

今年以来服从组织安排参加迎先村拆迁活动,拆迁工作是一项进门难、脸难看的工作,对拆迁户要耐心细致做好宣传政策工作,确保每户都能满意签上协议。同时努力完成统计站、社保、农业等各项统计上报资料任务,确保及时准确。

由于我性格较散漫,工作中还存在一些问题,例如:工作效率不高,服务意识不强等问题。今后我要不断学习,进一步明确思想,提高认识,增强为民服务的意识。在工作上,更加严谨、细致,讲效率,讲质量,积极努力,出色地完成各项工作。

以上是我上年以来的工作情况汇报,如有不足,敬请批评指正。

部门半年度工作总结

半年以来,xx的营销工作取得了一定的成绩,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作,现将六月份个人工作总结报告如下:

xx营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在经验上存在不足,尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决。

由于协调不畅,营销部的.很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为xx公司的领导,我有很的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重。

会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会积极与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。

前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,做好个人工作计划,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

部门半年度的工作总结

会议内容:

1.集团公司高层和子公司执行董事汇报上半年工作情况;。

2.围绕集团公司发展中的几个重要问题开展讨论;。

3.集团总裁张永贵安排工作;。

4.集团董事长xxx作重要讲话。现将会议主要精神纪要如下:

(一)房地产公司:商品房建设为历来最高水平;销售收入上半年完成年度计划的xx%。xx项目进展顺利。

(二)财务管理:财务管理进一步加强,通过建立严格的管理制度,实现了有效管理。加强了涉税项目的管理。集团人力资源管理:

2、xx年元月份开始执行新的薪酬体系,员工工资都有较大幅度的提升;。

3、加大了授权力度,提高了子公司的工作积极性;。

4、集团公司绩效考核工作于5月份正式启动,目标管理卡作为一种管理手段得到广泛认可。

(四)潢川制药:

1、塑瓶生产线项目总投资完成4000万元,成功抢入国家局评审会,目前已进入复审;。

2、公司正组织人力准备相关资料,参加新版gmp认证。

(五)资产管理公司:信合中州国际饭店完成装修工作,于6月1日进入试营业,目前运行良好。银博大酒店装饰工程正在进行,预计到年底可完成装饰进入试营业。

(六)教育投资公司:在校学生达到7700人,教职工达到574人,规模逐步扩大;、教学环境日臻完善,中学食堂标准化建设取得重大成效,幼儿园申报市级示范幼儿园已得到认可。秋季招生招师工作进展顺利,招师报名已达到500余人。

xx医院:1、xx万平方医技楼土建工程已经完成,准备装修;病房楼形象进度50%以上。医院市政工作已完成30%。

2、设计方案不断完善,工程进度进一步加快;。

3、开展对外交流,人员招聘工作全面展开;。

4、医院环境评价报告通过专家评审。

5、医疗设备购置初步方案已出台;。

(七)物业管理:管理物业24处,房屋5863套,面积25万平方米。建立了薪酬及绩效考核制度,岗位工作责任制,成立了四个专门领导小组,提高了物业管理水平。

(八)农业公司:核心区、蔬菜基地,育苗圃工程正在建设,进展缓慢;4月份被xx市人民政府授予农业产业化市级重点龙头企业。

在讨论中大家情绪高昂,态度诚恳,对公司未来发展充满信心。关于建立和完善集团公司管控体系和建立现代企业管理制度。会议认为公司发展到今天,由人治向法治转变是一种必然选择,建立和完善公司管控体系和现代企业管理制度不是一蹴而就的事情,要克服困难,充满信心,坚持下去,逐步完善。围绕这一问题,大家提出了很好的建议。关于房地产项目评估和投入机制、施工管理、物业管理方面会议认为:集团公司“立足本土,面向全国”的经营战略得到了有效实施,信阳、郑州、焦作、鹤壁、合肥等地都拓展了集团公司的项目,这些项目的投入增强了集团的实力,为集团未来发展奠定了坚实的基础。讨论中,大家提出了应当注意的问题:完善开发项目的管理体制,对于合作项目要明确产权关系,把相关的权证办到位;建议组建房地产公司项目部,专司其职;项目开发的主体要进一步明确,每个项目部必须依法经营、规范运作。关于两个药厂的发展:会上援生公司何总和潢川制药高总仔细的分析了制药行业未来发展前景,提出了本公司经营思路和发展重点。会议认为,信合公司对援生公司控股之后,制药行业已成为集团公司的第二大的产业,要根据产业特点,加大资金投入;两个药厂之间要实现优势互补,在新产品的开发gmp认证,新药注册,资源利用,市场开发等方面相互协助,共同提升。援生公司五年内要达到上市的目标。关于农业公司的工作:会议认为:要围绕国家产业政策做活农业这篇文章,为集团的发展提供新的空间。要念真经,抓紧核心区建设,发挥我们的优势,把新农村住房这一块先做起来,努力提高经济效益。

在集团公司半年总结会上,xxx董事长发表了重要讲话。在谈到建立现代企业管理制度时,他指出:“管理其实就是一句话,人管好,事办好,合适最好”。华润的失败就是引进的管理方法不符水土,所以最后失败了”。人力资源要达到最佳组合,追求效益最大化。我们成立了企业部,就是规范企业的管理。公司要加强两个部门的建设,一个是审计部门、一个是督查和协调关系的部门。审计和督查是推动工作的重要手段。项目管理部要加强对项目的管理,上新项目要反复论证,能挣多少钱,能投多少钱,要形成项目报告。对子公司的管理,我们只管一个人,给你思路和政策,也给你预借资金,经营上的事情完全由子公司说了算。

在谈到公司未来的发展时,他指出:我们也要解决股权多元化的问题,通过增资扩股规范公司的董事会制度,做社会化的公司,企业要追求效益的最大化、实现利润共享受。董事长指出:我们把会议放到信阳开,就是要让大家到我们自己的宾馆来看一看,因为大多数都没有来过。过去我们做过金融宾馆,如今我们有了自己的四星级宾馆,企业在发展壮大,各位都是集团公司的核心人物,公司未来的发展都靠在座的各位,大家要合伙把公司这条大船往前划。我们要要志存高远,敢想敢干。信合集团经过十几年的打拼,已经发展为固始第一企业,我们的基本经验就是敢想敢干敢闯。但是今天,企业遇到发展瓶颈,就是企业快速发展与管理滞后的矛盾,我们要逐步的解决这些问题,推动企业的健康发展。

xx总裁在讲话中指出:今天这个会开的非常成功,讨论的效果也是出乎我们的预料,这样的会今后还要多开。公司的发展思路理清了,其他问题就会迎刃而解。集团公司成立以后,我们思考最多的是怎样完善公司法人治理结构,进一步规范企业管理,推动企业健康、快速发展的问题。目前,全世界在集团公司的组织架构方面都没有什么成熟的经验,这就要求我们根据公司发展的实际,进行积极探索,积累经验,形成自己的管理模式。

部门半年度工作总结

20__年,在集团公司的正确领导和大力支持下,在领导班子的正确指导下现将过去一年的工作报告如下:

第一,加强基础管理,创造良好的工作环境。

为领导和员工创造良好的工作环境是行政部门的重要工作内容之一。一年来,行政部认真履行职责,加强与其他部门的协调和沟通,基本规范了行政部的基础管理工作,相关工作实现了优质高效,为公司各项工作的发展创造了有利条件。

比如员工的人事档案、培训档案、合同档案、公章管理清晰严格;做到了收发公文的准确及时,及时办理领导交办的公文,不拖延;办公耗材管控、办公设备维护、日常行政业务结算报销等工作正常有序开展。成功组织了户外文化发展、羽毛球比赛、读书征文、管理、营销培训课程、员工体检等活动,做到了赛前准备、活动过程指导、赛后有成效,深受好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面做了尽职调查,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

第二,加强服务,营造良好氛围。

行政部工作的核心是做好“三个服务”,即服务领导、服务员工、服务广场商户。在过去的一年里,我们围绕中心开展工作,在服务工作方面取得了以下三点成绩:

1、变被动为主动。对于公司工作的重点、难点、热点问题,我们力求考虑,服务第一。特别是由行政部管理的食堂、仓库、采购、车辆及办公耗材控制、办公设备维护等日常工作,是有计划、有措施、有记录、主动完成的。领导交办的日常工作和临时事情基本都及时处理和反馈,当天就把事情清理干净了。在协助和配合其他部门的工作中,我们也坚持积极热情。

2.在工作计划中,每月突出1-2个“关键”任务。使工作有重点、有创新,改变等待领导安排行政部工作的习惯。

3.创新和作风上的突破。不断改进和创新工作思路和方法,以适应公司发展的需要,在工作中做出新的'举措,推动行政部门的工作更上一层楼。切实转变行政部门服务方式,提高工作效率,增强服务意识和敬业精神。

第三,加强学习,形成良好的学习氛围。

行政?“咳,硬币决定了康瑞的坟墓。107/第四页。认真履行职责。

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序监管工作。公司严格按照公司要求,加强对公司员工行为规范和办公环境等方面员工自律的监督检查,并不时对员工行为礼仪和办公区域整洁度进行抽查,营造良好的办公环境和秩序。

2.培训:为了有效提高员工素质,更好地适应市场竞争,我部积极与公司合作,将优化人员结构、提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办管理、营销等近60小时的培训课程,将培训工作规划纳入部门整体工作计划,大力加强员工政治理论和专业技能培训。

3.人力资源管理:根据各部门的人事要求,在确保人员编制完全控制在标准编制内的同时,通过网上搜索、报纸招聘和内部推荐等方式,协助部门完成招聘工作。对于新员工,定期面试,发现问题随时沟通,深入了解,帮助解决思想问题,通过制度培训和企业文化培训,让员工喜欢公司文化,了解企业发展前景,设计职业发展规划。通过考核,肯定优势,毫无保留地指出不足,让员工在企业顺利度过实习期。完成公司人事档案信息的建立和完善,公司员工劳动报酬的监督和发放,公司人员进出的人事管理;并按时完成每月考勤记录和月薪报告。

4.不足。

一年来,在公司领导的重视和指导下,在各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。虽然我们取得了一些成绩,但仍然存在许多不足,主要表现在以下几个方面:一是因为行政部门的工作往往细致入微,我们主观上希望完成每一项工作,但由于能力。

部门半年度工作总结

时光如梭,转眼间20xx半年工作即将结束,自入职项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。客服部围绕收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到幅提高,业主满意率有了显著提高。现将20xx半年工作总结如下。

自加入项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作积极性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的'效率。

收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现,服务水平是收费的基础,因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,忙解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。

收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向积极性不高,且会附带条件的加班收费。

客服部受理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员持续良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员,业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作积极性受到必须影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

回顾x半年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望未来,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

部门上半年度工作总结

忙碌的领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,精神去迎接新的一年,共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

一、针对20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。